護患溝通技巧：

護士職業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，處事得宜，待人以禮是當(dāng)代護士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關(guān)系的重要手段，也是影響護理工作質(zhì)量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運用十分必要。

護患溝通的言語要求應(yīng)加強“五談話”：

1.入院談話：講住院規(guī)則、注意事項，介紹病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療大蒜等，給病人一個安慰。

2.實施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。

3.病情變化時及時談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理，消除病人的顧慮、疑問。

4.病人對醫(yī)護工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。

5.病人出院時談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計劃、注意事項。