市民雷先生去年10月接受了微創(chuàng)膽囊切除手術(shù)，花了6000多元，手術(shù)后身體很快恢復(fù)了。沒(méi)過(guò)多久，他聽(tīng)說(shuō)傳統(tǒng)的開(kāi)腹手術(shù)也能切除膽囊，而且費(fèi)用便宜了將近2000元。雷先生找到醫(yī)院，認(rèn)為醫(yī)生故意選擇費(fèi)用高的手術(shù)。由于家里不富裕，如果當(dāng)時(shí)醫(yī)生告訴他有另一個(gè)便宜點(diǎn)的方案，在同樣能治好病的情況下，他肯定會(huì)選擇便宜的方案。醫(yī)生也覺(jué)得很委屈，微創(chuàng)手術(shù)對(duì)病人身體的創(chuàng)傷小，出現(xiàn)并發(fā)癥的幾率也小，病人是好心沒(méi)好報(bào)。這就是一起溝通不暢造成的糾紛。

　　廣西醫(yī)科大一附院對(duì)該院2007～2009年的醫(yī)療糾紛進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)有41%的糾紛原因是醫(yī)患溝通不暢，醫(yī)療缺陷排在第二位，占31%.

　　該院院長(zhǎng)趙勁民說(shuō)，大醫(yī)院的醫(yī)生工作量很大，曾有一位耳鼻喉科醫(yī)生出一天門診看了103個(gè)病人。看著診室外的病人排得滿滿的，醫(yī)生很著急，想讓所有的病人都看上病，交流的時(shí)間就少了。但許多病人是長(zhǎng)途跋涉，排了很久的隊(duì)才坐到了醫(yī)生面前，被三言兩語(yǔ)打發(fā)走，心里自然會(huì)冒火。

　　北京大興醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任周培依也認(rèn)為，有的醫(yī)務(wù)人員確實(shí)沒(méi)有重視跟患者的溝通。以手術(shù)告知為例，有的醫(yī)生在走廊上、手術(shù)室門口匆匆跟病人、家屬交代一下。多數(shù)病人沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)，寥寥幾句話他們肯定理解不了，如果手術(shù)出了問(wèn)題，病人難免要找醫(yī)生麻煩。

　　試一試：醫(yī)生要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”

　　意識(shí)到糾紛的源頭，醫(yī)務(wù)工作者已經(jīng)開(kāi)始嘗試尋找“解藥”。湖北省襄樊市中醫(yī)院的內(nèi)科疑難病專家胡思榮以自己的個(gè)人網(wǎng)站為媒介，回答患者的各種咨詢。在門診沒(méi)來(lái)得及徹底溝通的問(wèn)題，胡思榮晚上回到家再跟患者詳談。有的病人想咨詢些小問(wèn)題，專門跑一趟醫(yī)院不劃算，也能在網(wǎng)上得到解答。自治區(qū)婦幼保健院則定期安排醫(yī)患見(jiàn)面會(huì)，利用周末時(shí)間，醫(yī)生為患者解答平時(shí)來(lái)不及溝通的問(wèn)題。

　　廣西醫(yī)科大一附院副院長(zhǎng)肖常青認(rèn)為，要緩解醫(yī)患間的信任危機(jī)，還需要多方面的努力，首先醫(yī)務(wù)人員要有仁心仁術(shù)，其次是政府著力減輕病人負(fù)擔(dān)。還有就是加強(qiáng)科普，讓公眾掌握基本的醫(yī)療知識(shí)等。

　　然而，醫(yī)患之間的“心病”植根已深，不是短時(shí)間內(nèi)能夠“治好”的。一位醫(yī)療法制方面的專家告訴記者，一直以來(lái)飽受爭(zhēng)議的醫(yī)療糾紛“舉證倒置”就讓醫(yī)患之間筑起了“心墻”。“舉證倒置”是指出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院要負(fù)責(zé)舉證，證明患者的損害不是由診療失當(dāng)造成的。實(shí)際上，這跟法律上已普遍采用的“疑罪從無(wú)”原則相違背。為此許多醫(yī)務(wù)人員不得不在診療中自我保護(hù)，時(shí)刻提防患者告自己，而由此產(chǎn)生的“過(guò)度醫(yī)療”負(fù)擔(dān)卻是患者來(lái)背。

　　這位專家說(shuō)，以感冒為例，頭疼是感冒的一個(gè)常見(jiàn)癥狀。對(duì)一個(gè)有頭疼癥狀的感冒患者，醫(yī)生本可以按照常規(guī)治法來(lái)開(kāi)藥。頭上有了舉證倒置這個(gè)“緊箍咒”，有的醫(yī)生就會(huì)考慮，萬(wàn)一患者的頭疼有別的原因，出了問(wèn)題自己就麻煩了。那么醫(yī)生就可能要求患者做CT檢查，一個(gè)感冒看下來(lái)要花好幾百元。時(shí)間一長(zhǎng)，醫(yī)患之間信任會(huì)消失殆盡。

　　想一想：化解糾紛還需公平的“第三方”

　　信任危機(jī)導(dǎo)致醫(yī)鬧事件頻頻發(fā)生。前段時(shí)間，山東一家醫(yī)院還發(fā)生兇殺案，患者家屬襲擊醫(yī)務(wù)人員，致一死一重傷。

　　廣西醫(yī)科大一附院院長(zhǎng)趙勁民認(rèn)為，這與缺乏一個(gè)公平、健全的調(diào)解機(jī)制有關(guān)。醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱的現(xiàn)象很嚴(yán)重，要給雙方“勸架”，必須是懂醫(yī)的人。目前的醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)是從各大醫(yī)院抽取醫(yī)生來(lái)進(jìn)行鑒定，但是患者多數(shù)不服，認(rèn)為醫(yī)生總歸是偏袒醫(yī)生的，患者對(duì)醫(yī)學(xué)一竅不通難以與之抗衡。缺乏一個(gè)信得過(guò)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，不少患者選擇了極端的維權(quán)方式。

　　記者了解到，第三方調(diào)解機(jī)制是化解醫(yī)患糾紛的一個(gè)趨勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)一些地方已經(jīng)開(kāi)始了試點(diǎn)工作，天津市就是其中之一。

　　天津市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂的“第三方”是指醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，隸屬于該市司法局，由具有臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法學(xué)等方面資質(zhì)的人員組成，和衛(wèi)生局沒(méi)有隸屬關(guān)系。專職人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解服務(wù)不收費(fèi)，由政府財(cái)政支出。

　　這一機(jī)制還在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)院繳納一定保費(fèi)后，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)投保醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理中，因執(zhí)業(yè)過(guò)失造成的患者人身傷害，1萬(wàn)元以上的賠付由保險(xiǎn)公司直接支付。

　　據(jù)了解，目前廣西也正在進(jìn)行建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的籌備工作。