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1、健康管理服務的（    ）特性是指在購買健康服務時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務是否是最佳選擇，客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標準不同
參考答案：D
【解析】客戶的滿意標準不同特性是指在購買健康服務時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費者永遠也不會清楚他所購買的服務是否是最佳選擇，客戶的滿意標準往往與個人的期望值有關。
2、健康管理服務的（    ）特性是指消費者在購買健康服務時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標準不同
參考答案：C
【解析】客戶的參與程度特性是指消費者在購買健康服務時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實”。
3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是（    ）兩字，它是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。
A.服務
B.管理
C.質(zhì)量
D.顧客
參考答案：B
【解析】健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。
4、健康管理需求的（    ）是指健康管理服務的消費者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費行為。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：C
【解析】健康管理需求的被動性是指健康管理服務的消費者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費行為。因為消費者在疾病發(fā)生之前，往往缺乏對疾病危害和痛苦方面的體驗，不可能像在商品市場上購物那樣進行有目的地選擇性采購。
5、健康管理需求的（    ）是指人們是否需要健康管理服務，并不以個人的主觀愿望為主導，而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風險，以及通過健康體檢和疾病風險評估分析出潛在疾病風險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：D
【解析】健康管理需求的不確定性是指人們是否需要健康管理服務，并不以個人的主觀愿望為主導，而是取決于消費者是否有發(fā)生疾病的健康風險，以及通過健康體檢和疾病風險評估分析出潛在疾病風險的程度來確定健康管理計劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
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