關于護患溝通與患者滿意度這個知識點不知道大家了解多少？為了幫助各位護理專業(yè)的考生能夠更加順暢的復習相關知識點，小編匯總整理如下內容，希望對各位考生有所幫助。

1護患溝通的目的

幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質量 [1]。

2護患溝通的內容

圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據(jù)患者住院期間現(xiàn)有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據(jù)整體護理患者內容要求進行溝通。

3護患溝通的形式

護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。

4護理部促進溝通成功的措施

4.1 護理部加強護士護患溝通知識培訓 增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業(yè)務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。

4.2 護理部加大對護患溝通實施的檢查力度 把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區(qū)，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。

5患者滿意度

通過發(fā)放患者滿意度調查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調查，每個病區(qū)隨機發(fā)放調查表10份。調查表設計見表1，要求患者/家屬就調查內容5～10min內完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計學處理，差異有顯著性， P<0.05。

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