很多人對護(hù)理培訓(xùn)很感興趣，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編特別與您分享護(hù)理人員文明用語規(guī)范的文章，希望對您有所幫助。

1、接電話時文明用語：有電話鈴聲時，護(hù)士要迅速接聽，熱情耐心，并及時轉(zhuǎn)告。

﹡您好，這是××科，請問您有什么事？

﹡您找××，請稍候。

﹡對不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？

﹡對不起，您撥錯了，請重新?lián)堋?

2、咨詢臺文明用語

﹡做到見面問聲您好﹗請問有什么事？

﹡您有什么需要我?guī)椭鷨幔?

﹡請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講﹗

﹡您有什么不清楚，我可以為您解釋。您找的科室在某樓側(cè)第幾間，請乘電梯上去。

﹡不用謝，歡迎能隨時來咨詢。

3、急診科文明用語

﹡我們先搶救患者，請您到××處補掛急診號。

﹡請您把患者的發(fā)病情況介紹一下，謝謝。

﹡請您們暫時到外面等候，以免影響搶救，謝謝合作。

﹡患者病情（傷情）過重經(jīng)全力搶救已無生還的希望，我們已盡力了，請你們商量一下，下一步該怎么辦？

4、患者入院、出院文明用語

﹡您好﹗我是辦公室××護(hù)士，今天您有什么事就請找我或你的負(fù)責(zé)護(hù)士，我們都會盡心去為您辦好醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)綜合整理。

﹡請您把病歷交給我。用雙手接患者病歷，以示尊重。

﹡送患者出院時應(yīng)用“祝賀您康復(fù)出院﹗真為您高興﹗以后要堅持鍛煉和調(diào)養(yǎng)”。

﹡“您如有什么需要﹡我們幫忙的，請電話告知。我們會繼續(xù)為您服務(wù)”。“請慢走”﹗

5、護(hù)士長文明用語

﹡您好，我是××科護(hù)士長，您反映的情況我會立即向有關(guān)部門反映，并給您答復(fù)。

﹡您的困難，我一定會盡力解決，請放心。？﹡您反映的情況暫時不能解決，請您原諒。

﹡對不起，這是我們工作當(dāng)中的不足，今后我們一定改正。

﹡主任（××人）不在，您有什么事，我能為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

﹡您好，您是剛?cè)朐旱幕颊邌幔课沂潜究频淖o(hù)士長，您有什么事可以向我反映。

﹡您好，我們科××物品壞了，請您們幫助維修一下，謝謝﹗

6、服藥治療時文明用語

﹡您是××床嗎？這是醫(yī)生今天剛給你開的藥，請您按時服藥。

﹡您是××床××同志嗎？這是您的藥，我為您倒點熱水，請您慢慢服藥。

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