醫(yī)患溝通善于使用美好語言

美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于病人的身心健康，大大提高護理水平。在臨床護實踐中，護士應當熟練運用的語言主要有如下幾種：

1．安慰性語言醫(yī)務人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護士應當學會講安慰性語言。例如，對剛進院的病人，護士主動對他說：“我是您護理組的負責護士，名叫×××，有事情找我，不必客氣。”在早晨見到剛起床的病人就說：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡短，但病人聽后感到親切愉快，這可能會使他這一天的心境一直很好。

對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。對牽掛丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心養(yǎng)病，他們會照料好自己的。有不少孩子，當大人不在的時候更懂事?！睂κ聵I(yè)心很強的中年人或青年人，可對他們說：“留得青山在，不怕沒柴燒?！睂τ诓〕梯^長的病人，可對他們說：“既來之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會慢慢好起來的。”對于較長時間無人來看望的病人，一方面通知家屬親友來看望，一方面對病人說：“你住進醫(yī)院，親人們放心了。他們工作很忙，過兩天會來看您的。”

2．鼓勵性語言醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。它對調動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說：“我們這里經常治你這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好！”對病程中期的病人則說：“治病總得有個過程，貴在堅持！”對即將出院的可說：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原來的工作！”曾有一名23歲的男青年，因公負傷，從昏迷中蘇醒過來時，發(fā)現自己半身活動困難，疑為偏癱，極為悲痛，屢次尋要自殺。護士為此不僅加強監(jiān)護，而且一再耐心勸慰，對他說：“你身強力壯，新陳代謝旺盛，只要積極配合治療，將來再加強功能鍛煉，是絕對不會殘廢的。”熱情的鼓勵，使這名青年增強了生活的勇氣，結果恢復良好。后來他經常來看望那位護士，說護士的幾句話救了他一條命。

3．勸說性語言病人應當做到而一時不愿做的事，往往經醫(yī)務人員的勸說后而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術，寧肯速死也不肯作手術。家人再三勸說無效，而護士的一席話卻使他愉快地接受了手術，結果預后頗佳。

4．積極的暗示性語言積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效?！睂μ暨x醫(yī)生治病的病人說：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治你這種病還真有經驗。”給病人送藥時說：“大家都說這種藥效果很好，您吃了也肯定會見效。”

5．指令性語言有時對有的病人必須嚴格遵照執(zhí)行的動作和規(guī)定，護士指令性的語言也是必須的。比如，做精細的處置時指令病人“不許動”；病人必須空腹抽血或檢查時，指令病人不得進食；靜脈點滴時指令病人“不得隨便調快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護士在表達這種言語時，要顯示出相當的權威性來。

說話不但要注意上述幾種方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。急性人喜歡說話開門見山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡言語合乎邏輯，藝術型的人喜歡言語富有風趣，老年人喜歡言語嘮叨重復，青年人喜歡言語活潑一些，兒童則喜歡言語滑稽一些。護士的言語要與之相適應。對急性或很痛苦的病人，言語要少，要深沉，給予深切的同情；對長期臥床的病人，言語要帶鼓舞性；對抑郁型或躁狂型病人，言語則以順從為宜。