“孩子雖然也嚷嚷著絕對(duì)不當(dāng)醫(yī)生，但我能看出她從骨子里認(rèn)可爸爸媽媽這份職業(yè)?！弊呗芬徊竭~倆臺(tái)階，一天有十多個(gè)小時(shí)的手術(shù)在等著……近日，頻發(fā)的傷醫(yī)殺醫(yī)事件讓醫(yī)患關(guān)系再一次達(dá)到風(fēng)口浪尖，但走近這些醫(yī)生，卻發(fā)現(xiàn)他們鮮有心思去關(guān)注這些負(fù)面消息。11月21日，記者在徐州路90號(hào)的市立醫(yī)院乳腺病院區(qū)見(jiàn)到的是一片忙碌的景象。市立醫(yī)院乳腺外科主任孫梅說(shuō)，無(wú)論醫(yī)患關(guān)系在外界被鬧得多么兇，當(dāng)醫(yī)生的職業(yè)情感都不會(huì)被輕易動(dòng)搖，而她認(rèn)為醫(yī)患糾紛的最大問(wèn)題在于溝通不到位、病人感受不到真心。當(dāng)醫(yī)生的必須給予最大耐心和關(guān)心，才能贏得病患的理解和尊重。
醫(yī)院大夫都是“飛毛腿”
21日早上7時(shí)30分，市立醫(yī)院乳腺外科主任、今年47歲的孫梅已經(jīng)來(lái)到了醫(yī)院，換上工作服整理起桌前的病人病歷。就在9小時(shí)前，她剛剛結(jié)束當(dāng)天十幾臺(tái)大大小小的手術(shù)離開(kāi)醫(yī)院，接近晚上11點(diǎn)才吃上晚飯。孫梅說(shuō)，他們以前是在市立醫(yī)院東院區(qū)，后來(lái)病人承載量太多，整個(gè)科室就搬到了徐州路90號(hào)，這里目前住院病人45個(gè)，多是進(jìn)行乳腺癌治療和胸部整形的，科室里的醫(yī)生除了早上和下班前一定要查房外，下了手術(shù)間隙也要去查房，以便隨時(shí)了解病人病情進(jìn)展。跟隨醫(yī)生查房時(shí)間記者發(fā)現(xiàn)，除了在病床前問(wèn)診病情那段時(shí)間外，醫(yī)生們的步行速度都非?？?，孫梅主任走起路來(lái)像“風(fēng)一樣的女子”。男醫(yī)生更是如此，他們上下樓幾乎都是一路小跑，樓梯人不多的時(shí)候都是一步都邁兩個(gè)臺(tái)階?！安还馐俏覀?，其實(shí)所有醫(yī)生都是這樣的，為了最大可能爭(zhēng)取時(shí)間?！睂O梅說(shuō)。
多年手術(shù)練就“鐵腰”
查房結(jié)束后時(shí)間已經(jīng)到了上午9時(shí)許，孫梅回到診室接診了幾位看門診的病人，看完后連口水都沒(méi)有喝就要開(kāi)始當(dāng)天的第一臺(tái)手術(shù)?！敖裉煲还矌着_(tái)手術(shù)？”記者問(wèn)。“5臺(tái)大手術(shù)，還有幾臺(tái)微創(chuàng)小手術(shù)?！睂O主任說(shuō)?！敖裉毂茸蛱焐龠€是多，能按時(shí)回家嗎？”“差不多，今天也要到晚上十點(diǎn)之后了。”“每天都這樣？這得站幾個(gè)小時(shí)？”“嗯，站十個(gè)小時(shí)左右，習(xí)慣了。”記者了解到，外科醫(yī)生的時(shí)間都是跟隨手術(shù)安排而定，并不存在8小時(shí)工作制之說(shuō)，因?yàn)榧词?2點(diǎn)下手術(shù)，12點(diǎn)半有手術(shù)安排也要馬上頂上，高勞動(dòng)強(qiáng)度讓每個(gè)人都練就了一個(gè)“鐵腰”。“這只是一個(gè)自我安慰的說(shuō)法，實(shí)際上100%的外科醫(yī)生都有頸椎病和腰椎病，因?yàn)樵谑中g(shù)臺(tái)上的時(shí)間太長(zhǎng)、低頭的時(shí)間也太長(zhǎng)了?！睂O梅說(shuō)。
有時(shí)連上30多小時(shí)班
記者在院方的允許下?lián)Q上手術(shù)服，經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格消毒后跟隨醫(yī)生進(jìn)了手術(shù)室。手術(shù)市內(nèi)一片肅靜，醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士以及麻醉師6個(gè)人正在緊張地忙碌，空氣中不時(shí)傳來(lái)電刀與皮肉接觸后的灼燒味道。第一臺(tái)手術(shù)較小，所以不到10時(shí)就結(jié)束了；緊接著醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備起第二臺(tái)手術(shù)，孫梅再一次又消毒后投入工作，兩臺(tái)手術(shù)之間的間隙僅有大約半小時(shí)。站了近3個(gè)小時(shí)之后，記者漸漸感覺(jué)腰部有些酸，再看看醫(yī)生卻連地兒都沒(méi)挪，仍舊低頭忙碌著。孫梅做完手術(shù)后，時(shí)間已經(jīng)到了12時(shí)30分。看了看下午的手術(shù)安排，她急匆匆地拿出了早上帶的盒飯，用熱水沖了點(diǎn)麥片。孫梅笑著說(shuō)，醫(yī)生懂得很多營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)生秘訣，但是幾乎沒(méi)人照做，因?yàn)椤皼](méi)時(shí)間講究”。由于科室人手較少，僅有6名醫(yī)生卻要輪流在東院區(qū)坐診、排夜班，所以醫(yī)生們工作強(qiáng)度很大。“按照排班次序每個(gè)醫(yī)生一周要上4個(gè)正常班1個(gè)黑白班，也就是說(shuō)如果安排巧了，醫(yī)生上了一個(gè)24小時(shí)黑白班后還要再上一個(gè)白班?！边@樣算來(lái)，醫(yī)生在醫(yī)院的時(shí)間要超過(guò)30個(gè)小時(shí)，而這一切他們都習(xí)以為常。
看門診太忙不敢喝水
做手術(shù)這么勞累，是不是看門診就好一些呢？“恰恰相反，看門診更累。”孫梅說(shuō)，她都是每周一到東院區(qū)坐診一天，從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)點(diǎn)下班過(guò)，一天看100多個(gè)號(hào)一般要拖2個(gè)多小時(shí)，正因時(shí)間分秒寶貴，看門診的醫(yī)生幾乎不敢喝水?！耙?yàn)楹人?、上廁所都是浪費(fèi)時(shí)間的，身邊的患者都眼巴巴地看著你呢，你走開(kāi)他們多著急。”“病人需要慰藉、家屬需要支持的時(shí)候，醫(yī)生就要充當(dāng)好家人的角色，寬慰他們不要著急?！睂O梅說(shuō)，她們科室的特殊性導(dǎo)致接的大多是乳腺生了腫瘤的病人，在他們生病后醫(yī)生能多陪他們說(shuō)說(shuō)話不僅可以消除患者的恐懼，也可以讓其他看病的病人不害怕。即便病人是在抱怨、擔(dān)心，醫(yī)生也要耐心幫助他們樹(shù)立信心。”
醫(yī)生給予真心雙方才會(huì)理解
“我當(dāng)了23年醫(yī)生，深刻地體會(huì)到醫(yī)患雙方的關(guān)系并不僅僅是‘病’本身那么簡(jiǎn)單。”談到醫(yī)患糾紛，孫梅深有感觸。她認(rèn)為，病人來(lái)看病醫(yī)生就是他們最大的希望，病人的初衷絕對(duì)不是鬧事，而是切實(shí)想把病看好。這樣一來(lái)，角色互換就不是一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)而已的事情，醫(yī)生必須設(shè)身處地理解病人的這種心理感受。當(dāng)醫(yī)生的必須給予最大耐心和關(guān)心，才能贏得病患的理解和尊重。作為工作了20多年的老醫(yī)生，孫梅也曾遇到過(guò)嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛。她舉了個(gè)例子，曾經(jīng)為一個(gè)老人做完乳腺癌手術(shù)后，手術(shù)很成功但由于凝血引發(fā)了肺栓塞，病人沒(méi)了心跳?！爱?dāng)時(shí)家屬很激動(dòng)，說(shuō)‘我媽要是死了你也別想活著走出去’，但當(dāng)時(shí)我根本沒(méi)時(shí)間理會(huì)這些，只想著怎么把人盡最大努力救過(guò)來(lái)?！弊詈笏嗅t(yī)生們經(jīng)過(guò)了4天4夜的搶救，病人奇跡般活了過(guò)來(lái)?！霸趽尵冗^(guò)程中家屬慢慢轉(zhuǎn)變了對(duì)我的態(tài)度，最后他母親也好了，他們感動(dòng)地差點(diǎn)給我們醫(yī)生跪下了，我跟他們說(shuō)千萬(wàn)別這樣，醫(yī)生就是治病救人的，這是職責(zé)所在。”今年50歲的患者陳女士說(shuō)，在孫醫(yī)生這里之所以大家心情都不錯(cuò)，很少看見(jiàn)鬧的，是因?yàn)閷O梅有心。記者了解到，孫梅之所以能記得所有病患，得益于她從1993年就開(kāi)始自己記筆記的習(xí)慣，每一個(gè)患者的病情、手術(shù)、用藥都清楚記載在冊(cè)，記了好幾本本子，有空就翻翻，看哪些病人該做隨訪了，甚至20多年前的病人只要說(shuō)出病例她就能記起來(lái)。孫梅說(shuō)，人們可能無(wú)法理解醫(yī)生看到經(jīng)自己手治好的病人時(shí)感覺(jué)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，每個(gè)病人都是一件無(wú)價(jià)之寶，每一次手術(shù)都是她所有心血澆筑的“藝術(shù)品”，而這也幾乎是全體醫(yī)生的共同心聲。
淡若輕煙發(fā)表于2013-11-26 08:48:58內(nèi)容:
在北京醫(yī)生的工作量非常大，壓力超乎想象。病人都愿意選擇大醫(yī)院，這造成醫(yī)療資源沒(méi)有得到充分利用。曾聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，北京二級(jí)醫(yī)院的一個(gè)骨科大夫，一通宵夜班，應(yīng)該在第二天上午下夜班，但到下午3、4點(diǎn)還在手術(shù)臺(tái)上，這是常態(tài)。其中的辛酸只有自己知道。
