為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)要求，我科深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，實(shí)行了一系列全新的護(hù)理方案及護(hù)理措施?；顒?dòng)期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

為了更加細(xì)致、具體地了解每一位患者的護(hù)理重點(diǎn)，我科制定了相應(yīng)的護(hù)理提示卡片，并以不同的顏色區(qū)分觀察的重點(diǎn)順序。護(hù)士根據(jù)對(duì)患者病情的判斷評(píng)估，選擇出相應(yīng)的護(hù)理提示卡片，掛在患者的床尾處。這樣一來，全天護(hù)理觀察要點(diǎn)一目了然，既提示了患者的病情發(fā)展情況，更加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)病情的判斷能力，使臨床工作變的更加快捷、便利，護(hù)士工作更加全面、準(zhǔn)確。

臨床工作更加人文化也是完善我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一項(xiàng)重要舉措，科室制定了各種告知同意書，將患者在治療過程中可能發(fā)生的并發(fā)癥及相應(yīng)的護(hù)理措施及時(shí)告知家屬，使家屬全面了解我們的治療護(hù)理過程，充分享受其知情權(quán)。每天探視時(shí)間，醫(yī)生都會(huì)耐心為家屬介紹患者病情，對(duì)于家屬的疑問給予詳細(xì)解答；護(hù)士也會(huì)為家屬講解目前給予的護(hù)理措施，及患者的飲食需求。醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)|整理如此以來，大大減少了發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率，也使得臨床工作更加順利地開展。

ICU的患者焦慮心情比較嚴(yán)重，既是出于對(duì)病情的擔(dān)憂，也是出于對(duì)多種檢查的恐懼。為了減輕患者的焦慮情緒，使患者能夠以樂觀、積極的心態(tài)接受治療，我科制定了具有科室特色的健康宣教手冊(cè)，其內(nèi)容包括：各種檢查的目的及意義，配合各種檢查治療的方法，術(shù)后功能鍛煉的方法，術(shù)后如何合理營養(yǎng)進(jìn)餐等。科室定時(shí)播放一些輕緩的音樂，以音樂療法使患者達(dá)到放松心情、緩解壓力的目的。除此之外，我科還編制了術(shù)后康復(fù)操，根據(jù)患者術(shù)后的恢復(fù)情況，告訴患者如何進(jìn)行功能鍛煉，防止術(shù)后并發(fā)癥的出現(xiàn)。在科室的宣傳欄內(nèi)，我科每季度出版一張有關(guān)健康宣教的海報(bào)，提示患者及家屬不同季節(jié)里應(yīng)該注意的生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣，如何為術(shù)后患者提供營養(yǎng)膳食等板塊。這樣，通過語言、書面等多種渠道加強(qiáng)護(hù)患間的溝通，盡量為患者創(chuàng)造方便舒適的治療環(huán)境。經(jīng)過以上努力，使得我科的患者滿意調(diào)查率一直處于全院領(lǐng)先水平。

醫(yī)護(hù)人員是需要不斷用知識(shí)充實(shí)自己的，為了使我們的醫(yī)療水平及護(hù)理技能，始終保持先進(jìn)性，我科還設(shè)定了圖書角，定期更新書籍，這樣一來，使我們對(duì)臨床上的疑問能夠馬上得到解決，也豐富了我們的頭腦，第一時(shí)間了解最新的治療方法和護(hù)理理念，加深了記憶，更快更好地為患者服務(wù)。