在臨床護理中，護理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。

　　1.從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。

　　腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。

　　一次，護士小劉走進4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”

　　患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”

　　小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”

　　患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

　　小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以醫(yī)學教`育網(wǎng)搜集整理放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。”

　　患者被說服了：“好吧！”

　　2.讓對方理解你。

　　在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。

　　患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準許使用！”

　　護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”

　　患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”

　　護士長：“不好意思，我不能違反原則！”

　　患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

　　護士長：“沒關(guān)系！應該的！”

　　護士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。

　　3.說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。

　　因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達不到目的。