某縣醫(yī)院的內(nèi)科門診來了一位主述胸痛的病人，經(jīng)醫(yī)生檢查，診斷為“急性心肌梗死”。當(dāng)時醫(yī)生考慮病人年紀輕，家庭經(jīng)濟情況也較好，就告訴病人家屬病人病情的嚴重性，并建議立即轉(zhuǎn)上級醫(yī)院做介入治療，但病人家屬堅決不同意。沒想到，病人家屬還說：“就這么一點胸痛也能死人？上個支架五六萬元，他們醫(yī)生拿到多少回扣啊？”為了不耽誤病人的及時治療，消除病人家屬的誤解，醫(yī)生經(jīng)過病人的學(xué)醫(yī)的朋友耐心溝通，病人最后才同意轉(zhuǎn)上級醫(yī)院做介入治療。病人到了上級醫(yī)院，當(dāng)天就做了手術(shù)，放了兩個“支架”。上級醫(yī)院醫(yī)生說：“幸虧你們來的及時，否則后果不堪設(shè)想。”幾天后，病人家屬來醫(yī)院結(jié)賬時，感激地說：“要不是你們這么重視，我們的人還真危險呢。真不好意思，我們誤會你們了，看來事情都不像社會上傳的那樣，還是好醫(yī)生多��！”

　　無獨有偶，2011年5月上旬，我院門診肝膽外科門診的王醫(yī)生，接診了一位40多歲的“甲狀腺結(jié)節(jié)”的女性病人，經(jīng)王醫(yī)生檢診后，醫(yī)生讓病人做病理檢查，病人覺得是小題大做，誤認為是醫(yī)生嚇唬她，就是不同意做。為消除病人的誤解，王醫(yī)生耐心解釋病情，并反復(fù)叮囑病人一定要做病理檢查，在王醫(yī)生的多次勸導(dǎo)下，病人終于做了病理檢查，病理結(jié)果顯示病人患的是“甲狀腺癌”，當(dāng)時令病人及家屬出了一身冷汗。緊接著病人就做了手術(shù)，由于治療及時，術(shù)后效果非常理想，令患者及家屬感動不已，病人及家屬為感謝王醫(yī)生專門送來了一面錦旗，并激動地說，“幸虧當(dāng)時聽了王醫(yī)生的話，否則后果不堪設(shè)想，多謝了”。近年來，病人不相信醫(yī)生而引發(fā)的醫(yī)療事件頻頻發(fā)生，應(yīng)引起各級醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院管理者的高度重視，采取有效措施加以解決。

　　為什么現(xiàn)在的患者不再像從前那樣相信醫(yī)生？原因是多方面的，其主要因素有以下幾方面：一是先入為主的媒體報道的負面影響。近年來，由于一些報紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體有關(guān)醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛及醫(yī)患訴訟的帶有傾向性報道，導(dǎo)致了社會公眾的誤解與不滿，可以說，隨著一些醫(yī)患糾紛案件的頻頻曝光，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系更加緊張，社會大眾對醫(yī)生的信任度由此大打折扣，使越來越多的患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生了信任危機。二是醫(yī)患雙方的不平等性及信息不對稱性，直接造成彼此之間的不信任和不尊重。客觀講，醫(yī)患雙方應(yīng)該是一種相互平等的關(guān)系，只有這種平等的醫(yī)患關(guān)系，才能讓醫(yī)患雙方相互尊重和信任。但目前的醫(yī)患關(guān)系實質(zhì)上是賣方市場，是不平等導(dǎo)致雙方的對立和不尊重。三是有些醫(yī)護人員的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變程度，還不適應(yīng)病人對市場多元化醫(yī)療服務(wù)的需求。當(dāng)今社會大眾的就醫(yī)觀念越來越理性，越來越成熟，不但要看好病，還要服務(wù)好，認為我花錢了就應(yīng)該得到滿意的服務(wù)。而一些醫(yī)護人員的思想還是停留在過去計劃經(jīng)濟時代的思想觀念上，不適應(yīng)病人的多元化的需求，在少數(shù)人身上還存在著“臉難看”、“病難醫(yī)”的問題，使患者對醫(yī)護人員的信任度逐漸降低。四是近年來一些電視和報紙相繼開辟了健康養(yǎng)生的醫(yī)學(xué)科普知識講座，使廣大公眾對一些醫(yī)學(xué)知識有所了解，有些病人就醫(yī)時往往用一知半解的知識，來要求醫(yī)生按照自己的要求診療。一旦不合心意就對醫(yī)生極為不滿，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。五是少數(shù)醫(yī)護人員受利益的驅(qū)動和效益的碰撞等影響，導(dǎo)致醫(yī)德的缺失與失衡。在一些少數(shù)醫(yī)護人員中還存在著收受紅包，接受吃請，開貴重藥，過度醫(yī)療，以醫(yī)謀私的問題，也同樣使越來越多的病人失去了對醫(yī)護人員最起碼的尊重與信任。

　　鑒于上述原因，我們在呼吁社會及醫(yī)患雙方共同努力重建醫(yī)患信任的同時，作為醫(yī)生既不能抱怨，也不能強調(diào)客觀，要從自身做起，積極擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)。首先，責(zé)任與服務(wù)是重建醫(yī)患信任的基礎(chǔ)。要自覺從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)意識和提高服務(wù)水平入手，全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量，主動為病人治好病，服好務(wù)。其次，溝通與理解是重建醫(yī)患信任的有效途徑。我們要注重醫(yī)患溝通，學(xué)會溝通，掌握溝通技巧，把握溝通精髓，力求使一些醫(yī)患誤解、矛盾及糾紛通過有效溝通得以解決。再次，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是重建醫(yī)患信任的保障。作為病人，有時往往更看重醫(yī)護人員的人文修養(yǎng)。人文修養(yǎng)雖無形，卻隱藏在醫(yī)護人員的舉手投足之中，貫穿在我們的日常醫(yī)療和護理當(dāng)中，珍藏在和諧的醫(yī)患關(guān)系中，更是植根于患者對醫(yī)護人員的信任中。因此，從這個角度，應(yīng)不斷擴充醫(yī)護人員的人文醫(yī)學(xué)知識，加強人文醫(yī)學(xué)關(guān)懷，提高自身的人文修養(yǎng)和醫(yī)患溝通的水平，自覺做到服務(wù)好一點，敷衍少一點；診療認真點，差錯少一點；態(tài)度好一點，訓(xùn)斥少一點；溝通勤一點，誤會少一點；解釋耐心點，借口少一點；嘴巴甜一點，投訴少一點；更好地服務(wù)病人，從而不斷增進醫(yī)患信任。