隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手�，F(xiàn)就護(hù)士禮儀與護(hù)理工作問(wèn)題淺談如下。

　　1.護(hù)士禮儀的定義及其重要性

　　護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)：“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給病人一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。特別是在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

　　2.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用

　　護(hù)士禮儀能滿(mǎn)足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)�？梢哉f(shuō)護(hù)士禮儀的塑造，不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至決定護(hù)理工作的成敗。

　　3.護(hù)士禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練

　　良好禮儀是在特定環(huán)境中由個(gè)人工作實(shí)踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴(yán)格的要求，如服裝應(yīng)整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應(yīng)飽滿(mǎn)、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個(gè)良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。面對(duì)身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護(hù)士，要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時(shí)，要樹(shù)立高尚的情操，而美好的情操有賴(lài)于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語(yǔ)言方面，在與患者交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠(chéng)字當(dāng)頭，尊重和理解病人。交談時(shí)應(yīng)保持耐心和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。向病人詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，應(yīng)避免用不禮貌的言語(yǔ)；打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱(chēng)呼得體。向患者介紹自己時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)自信，并掌握好自我評(píng)價(jià)的分寸。此外，還注意對(duì)象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否；后者指表達(dá)方法和說(shuō)話(huà)技巧。最后，在技術(shù)操作和知識(shí)水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識(shí)，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，是在平日工作中學(xué)習(xí)積累和鍛煉起來(lái)的，因此，要求護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)。