在正常情況下的護患溝通，對入院的患者，護士長到病人床前進行自我介紹，熱情、主動接近病人，為以后的交流溝通創(chuàng)造良好的氛圍。每天深入病房，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，主動溝通、主動護理，把事情想在前，學會傾聽，鼓勵患者說出自已的疑惑，然后有針對性地進行解答。

　　1.發(fā)生糾紛時的溝通技巧

　　當發(fā)生糾紛時，護士長應(yīng)挺身而出，制止事態(tài)的發(fā)展，了解發(fā)生糾紛的原因，對患者及家屬利用護士長的誠信，采取以理服人，以情感人，耐心溝通；對護理人員要耐心傾聽其發(fā)生的原因，提出處理的方法，不加予指責，讓護士感到護士長是一個遇事不后縮，值得信任的護士長，指導護士與患者平等有效的溝通。

　　2.患者不配合治療時護理的溝通技巧

　　AIDS患者抗反轉(zhuǎn)錄病毒治療依從性要求高，而患者往往因服藥時間長、副作用大，出現(xiàn)不遵醫(yī)行為，影響治療效果。對此類病人護士長應(yīng)詢問和傾聽患者的擔心、焦慮和遇到的問題，認真耐心進行解釋和及時處理，避免強行或勉強進行治療和操作，防止患者出現(xiàn)危害他人的行為發(fā)生。

　　3.學會尊重和理解性溝通

　　平等與尊重是達到有效溝通的前提。經(jīng)濟困難、情緒低落或被家庭遺棄的患者，常常是沉默不語，護士長應(yīng)理解患者的沉默的含義，尊重患者，耐心勸說，多接觸和關(guān)心病人，鼓勵患者訴說，接受患者的消極心理反應(yīng)，鼓勵患者宣泄不良情緒，防止患者因受到冷遇和歧視而做出危害自已和他人行為。醫(yī)院為患者爭取或提供一定的經(jīng)濟救助，協(xié)助和指導他們處理好危機，并通過各種方法與家屬聯(lián)系，爭取家庭和社會的支持，給予患者生存的勇氣。

　　4.當發(fā)生護患矛盾或差錯時

　　護士長要立即主動與病人交淡，認真傾聽病人的訴說，不輕易打斷病人的說話，用點頭或微笑讓其說下去，然后核實對方的內(nèi)容，避免邊聽邊爭論，表態(tài)時態(tài)度要誠懇，從自身找問題，勇于承擔責任，而對于確實不會因差錯造成不良后果者要解釋清楚，以免以后帶來不必要的麻煩，要善于掌握好時機與患者溝通，以使問題得以妥善解決。

　　總之，艾滋病科護理工作充滿挑戰(zhàn)，護士長的有效溝通是促進良好溝通的驅(qū)動力，醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理掌握好現(xiàn)代管理的交流溝通技巧，對于解決護患矛盾、融洽護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量及患者的生活質(zhì)量具有重要意義