有研究報道，目前在臨床護理工作中存在護士與患者交流時態(tài)度冷漠、語言使用不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語過多，給患者帶來困擾與誤解的現(xiàn)象。當(dāng)病人提出需要，有時難以滿足，護士不愿多解釋，有的解釋不當(dāng)導(dǎo)致護患關(guān)系出現(xiàn)沖突，使護患關(guān)系緊張，同時由于AIDS的出現(xiàn)，引起人們的恐懼，患者心情緊張，與AIDS接觸的護理人員亦是如此，心理壓力大，不愿意過多與患者接觸，使患者自卑感增加，導(dǎo)致護患雙方不愿意交流。調(diào)查顯示護患溝通障礙的主要原因中溝通知識缺乏占45%，專業(yè)知識缺乏占30%，患者方面原因占25%。因此對進入艾滋病科的護理人員要做好崗前培訓(xùn)，平時做到有計劃安排AIDS相關(guān)知識及職業(yè)防護的專題講座，消除護理人員的恐懼心理，意識到工作中危險性的存在，掌握防護的方法，用愛心、耐心、細心和精湛的技術(shù)服務(wù)病人，主動接近病人，注意溝通技巧，做到有效溝通。

　　1.有的患者被家庭拋棄

　　原因有的是因反復(fù)住院經(jīng)濟能力有限或因歧視，使患者感到絕望，個別病人有自殺念頭，不愿意與他人交流。

　　2.護士長與患者溝通技巧

　　首先要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會背景，如職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟狀況以及感染途徑等，及時了解護士反饋的信息，通過查閱病歷，與患者和家屬交談等方式來了解患者的心理狀況，選擇合適的溝通方式。

　　3.對于心情不好，拿護士出氣的患者

　　首先要向其表示理解，AIDS的確診對患者精神上帶來了極大的打擊，機會性感染出現(xiàn)的各種癥狀造成病人軀體不適的侵害，使其情緒穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，有時會待機會尋找發(fā)泄對象和機會，對此要充分理解，不與其計較。AIDS的宣傳和健康教育與治療相比其有同等重要的作用，大部分AIDS患者對AIDS知識缺乏，我們針對個人的情況，住院的不同時段，對知識的理解、接受能力等實際情況，分別制定教育計劃，做到因人、因時、因地施教，有的放矢，讓其家屬參與配合，安慰、體貼病人，給病人講解AIDS的病程、流行情況、傳播途經(jīng)、治療用藥、預(yù)后及注意事項，治療藥物的作用和副作用等，提高患者的依從性，消除對醫(yī)生護士的誤解，增加對醫(yī)護人員的信任度，配合治療。

　　4.對不同層次的患者

　　首先要尊重他們的人格，理解他們的心理，認真聽取病人對護理工作的意見和建議，根據(jù)他們不同文化程度，使用通俗易懂的語言，耐心與患者溝通。對于那些善于監(jiān)督護士工作的患者，護士長首先要肯定他們的行為有助于促進護理工作的提高，同時教育護士按護理行為規(guī)范做好每項工作。滿足患者的合理要求，病人入院后給予及時治療和護理，對病人提出的問題及時給予答復(fù)，不推諉，盡可能滿足患者的合理要求，真正體現(xiàn)以病人為中心。對行為不良者，可采取不卑不亢的態(tài)度，除了正常工作外少說與病情無關(guān)的話，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理要為病人保守秘密。