有關(guān)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員考試，以下是“零售營(yíng)業(yè)接待程序 ”，請(qǐng)考生查看！

1、零售企業(yè)在開(kāi)業(yè)前，必須做好以下準(zhǔn)備工作:

(一)按照崗位責(zé)任制的規(guī)定，上崗前做好全員準(zhǔn)備工作。

(二)檢查商品出庫(kù)和上貨，做到出齊擺全，庫(kù)有柜臺(tái)有。

(三)陳列好商品，擺齊價(jià)格標(biāo)簽，貨簽對(duì)位。

(四)備好零錢(qián)、售貨工具和包裝用品，校準(zhǔn)度量衡器。

(五)開(kāi)業(yè)前三至五分鐘定崗定位，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，迎候顧客進(jìn)店，

2、開(kāi)業(yè)后的接待要求。 零售企業(yè)是直接為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，必須體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗目。

(一) 各零售商店按不同類(lèi)型、規(guī)模制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)目錄和必備商品目錄。按目錄積極組織貨源，做到不出現(xiàn)人為脫銷(xiāo)，提高調(diào)劑成方率。

(二)顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語(yǔ)言、動(dòng)作要有禮貌。

(三) 要拾頭售貨。做到人未到、聲先到:話未到眼神先到，幫助顧客選擇商品，向顧客介紹系列性、連帶性商品，當(dāng)好顧客的零謀。

(四)拿遞商品要輕拿輕放，動(dòng)作敏捷:易碎、 貴重商品要雙手放在顧客而前。

(五)中、西商品的收方和調(diào)劑人員，要精神集中。嚴(yán)格把關(guān)，做到:字過(guò)不清的處方不調(diào)；有相反、相畏和配伍禁忌的處方不調(diào)；毒限、劇藥不符合規(guī)定的處方不調(diào)，

(六)銷(xiāo)售中西成藥，要唱收、唱付，核對(duì)品名。出售中藥飲片要計(jì)量準(zhǔn)確， 認(rèn)真復(fù)核；發(fā)藥時(shí)要對(duì)牌號(hào)、姓名、劑數(shù)，交待清楚煎藥程序，服用方法:包裝捆扎商品要外型美觀，牢固，便于攜帶。

(七)交易結(jié)束時(shí)，與顧客打招呼道別，態(tài)度要親切自然。

3、銷(xiāo)售后的回訪服務(wù)。要充分體現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者利益，為顧客負(fù)責(zé)的精神。做到:

(一)定期訪問(wèn)經(jīng)常用藥的顧客，掌握用藥的季節(jié)規(guī)律和常見(jiàn)病、多發(fā)病的用藥規(guī)律: 掌握市場(chǎng)用藥變化情況:掌握不同消費(fèi)者用藥心理，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大。

(二)出售貴重醫(yī)療器械商品實(shí)行調(diào)試，維修、上門(mén)服務(wù)，證詢(xún)商品質(zhì)量意見(jiàn)，及時(shí)反饋效應(yīng)。

(三)對(duì)鄰近的特殊病患者，實(shí)行服務(wù)上門(mén)。

4、便民精施：要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需用情況和習(xí)慣，開(kāi)展多項(xiàng)的便民措施。一般應(yīng)做到:

(一)開(kāi)展醫(yī)藥咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)病售藥:在不影響藥品質(zhì)量的前提下，可拆零出售。

(二)夜間售藥、小外傷包孔、小器械租賃等服務(wù)項(xiàng)目。

(三)中醫(yī)中藥結(jié)合，醫(yī)生坐堂:代辦特殊需要的飲片小炒小炙加工;收方送藥，代客煎藥，代加工丸、散等成藥。

(四)開(kāi)展外埠函購(gòu)代購(gòu)、代辦發(fā)運(yùn)等服務(wù)。

(五)其它一切有聯(lián)系的系列性服務(wù)。

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