藥店沒了“藥味”，藥店還剩什么？

此話一出，業(yè)界頗感失望。為何藥店業(yè)無法承擔(dān)國際醫(yī)藥行業(yè)中常規(guī)的功能？有行業(yè)觀察人士認(rèn)為，當(dāng)前我國藥店業(yè)的專業(yè)性無法獲得政府部門的信任，此乃是根本原因。

頑疾凸顯:藥店缺乏專業(yè)性

日前，兩件事引起了筆者的注意。

其中之一是，在國家食品藥品監(jiān)督管理局針對含鹽酸金剛烷胺等成份的藥品說明書進(jìn)行修訂后，央視記者對部分藥店進(jìn)行了暗訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)時(shí)隔多日，仍然有店員對新修改的用藥適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)毫不知情，因此還在按舊版的說明針對患兒大力推銷不適宜的品種，更令人吃驚的是，不規(guī)范銷售的這家藥店居然并非單體小店，反而是國內(nèi)藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

另一件是，某老總在QQ群里無奈地公開了一封執(zhí)業(yè)藥師的辭職信，信中辭職者聲稱:“對于執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)前景和價(jià)值我也看不到前途，考取執(zhí)業(yè)藥師付出的若干努力以及憧憬都跟現(xiàn)實(shí)有太大的差距。執(zhí)業(yè)藥師是職業(yè)資格中最沒有價(jià)值體現(xiàn)的的一種資格證書”，進(jìn)而表示要趁年輕改行去考會(huì)計(jì)師證書。

現(xiàn)在經(jīng)常在各種場合聽到藥品零售企業(yè)在抱怨政策環(huán)境不好、經(jīng)營壓力大、成本高企不下等等。但是，以上述兩事為鑒，企業(yè)們反過來捫心自問，藥店業(yè)在自家求上進(jìn)方面是否又把工作做到位了呢？

兩則看似關(guān)聯(lián)不大的“新聞”，若細(xì)細(xì)琢磨，則凸顯的恰恰是當(dāng)前藥店業(yè)的頑疾:“藥味不濃”缺乏專業(yè)性。

沒了“藥味”:藥店自我矮化

藥店最根本的功能是方便病人購藥，并保證病人用藥的安全、合理、有效和經(jīng)濟(jì)，因此需要訓(xùn)練有素的的專業(yè)人員及時(shí)掌握大量的和最新的藥學(xué)信息資源，并專業(yè)地向病人（顧客）提供藥物用量、用法、不良反應(yīng)及藥品儲(chǔ)存保管等方面的權(quán)威建議。這方面的工作，執(zhí)業(yè)藥師可謂是當(dāng)仁不讓。但是很遺憾的是，很長時(shí)間以來藥品零售行業(yè)目前的狀況恰如第二件事中所表現(xiàn)出來的那樣，相關(guān)人員工作積極性不強(qiáng)，甚至大量流失轉(zhuǎn)行。

究其原因，筆者認(rèn)為還是目前業(yè)內(nèi)普遍太浮躁，急功近利者以及重短期業(yè)績者多。很少聽聞?dòng)兴幍瓿掷m(xù)專注于全面提升藥學(xué)服務(wù)水平的，就連執(zhí)業(yè)藥師的考試也往往是員工自己孤軍奮戰(zhàn)，而且本本到手后也無非是價(jià)值數(shù)百元一個(gè)可以外租的、用于應(yīng)付監(jiān)管部門檢查的擋箭牌。

須知藥店業(yè)說到底也只是服務(wù)行業(yè)中零售業(yè)下面的一個(gè)分支，既然是服務(wù)就要講求專業(yè)，講求回頭率，講求口碑。很少會(huì)有人不同意:靠口碑吸引到的回頭客，才是藥店業(yè)穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)和源泉。這種忠誠不是發(fā)積分卡、搞會(huì)員日、打價(jià)格戰(zhàn)能吸引到的。但這些軟實(shí)力都需要花相當(dāng)長的時(shí)間，并依靠真正專業(yè)的服務(wù)來逐漸培養(yǎng)。問題是，我們的企業(yè)有這耐性嗎？

回顧一下目前我們聽到最多、最熱鬧的藥店業(yè)的新聞大多為:戰(zhàn)略層面是多元化、是電商、是并購AndAnd戰(zhàn)術(shù)層次是高毛利、關(guān)聯(lián)銷售、大健康戰(zhàn)略AndAnd林林總總的策略都重視伎倆而輕視技術(shù)，追求夸大忽悠而疏于嚴(yán)謹(jǐn)客觀，最后的結(jié)果就是藥店業(yè)自我矮化，淪為單純的銷售機(jī)器。

隨著媒體的一次次負(fù)面曝光，窮盡了自己的招數(shù)，在公眾面前喪失了專業(yè)權(quán)威的形象，從而在新醫(yī)改的大局中被邊緣化。這豈不是藥店業(yè)自作自受？

（來源：第一藥店）