時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；

現(xiàn)將 2012以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤 其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保 證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝 通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫 暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧 的病區(qū)住院環(huán)境醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。

二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專 科性不強的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的 12 名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié) 合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ) 知識；在西醫(yī)“專科護士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的 今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群 體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。 針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房 相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的 常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些 普外科和骨科疾病的保守治療、 護理知識， 也進行了培訓(xùn)。 一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來， 考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提 高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此 后，我又采取日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識，終于 打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然 重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外 因，通過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排 班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給 她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之 中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知 識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不 僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省 市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院

丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢 專家的肯定和贊揚。

四、注重服務(wù)細節(jié)，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣 教， 但我通過長期以來的觀察， 發(fā)現(xiàn)了一個弊端： 護士說得少了， 內(nèi)容涵蓋不全， 說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為 此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi) 容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很 好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留 取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌 握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí) 新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于 2010 年 5 月參加了心 理咨詢師考試，望在 8 月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、 省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文 3 篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌 1 篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室， 我可以坦然的說， 為了你們， 我一直在努力！ 但是， 面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的 重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于 嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對新的一年 的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研 方面有所突破；

2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。 20xx是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們**醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進 一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗 位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢！