「理解」理解是愛，更是包容。因為對生命的尊重，因為對患者的責(zé)任，她們才能設(shè)身處地地為患者著想，她們既任勞又任怨，給患者以發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞，讓她們更加懂得工作的價值，更加理解生命的意義。

請您聽我說

其實我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點一滴。

今天交接班時30床患者申全英跟我說有空到她那去一下，她有話跟我說，我心里一緊，不知到底發(fā)生了什么事。

交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30床，申全英說：“護(hù)士長我今天要出院了，但我有很多話要跟你說，你坐下來聽我慢慢說。”我心里更緊張了，這個患者到底對我們哪里不滿意呢？還要我坐下來聽她慢慢說？說句心里話，自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們?nèi)�科護(hù)士都很努力，就怕患者有不滿意的地方，我每天在病房向患者了解護(hù)士的工作情況時，他們反應(yīng)很好啊，沒聽說對我們有什么不滿意的地方呀。

我剛坐下申全英就拉著我的手說：“護(hù)士長我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣說：“沒關(guān)系，你說。”“我先要跟你說說你們的阿粉。”說阿粉，我心里又是一緊，阿粉是我們的辦公護(hù)士，科里每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，難道因為忙疏忽了什么，病人對她不滿意？病人咳嗽了一陣接著說，“上次住你們科就認(rèn)識你們的阿粉了，我上次出院當(dāng)天要做一項化驗，阿粉就跟我說不要急，我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗室，然后再打電話給化驗室讓他們馬上給你做，只要他們一確認(rèn)我就可以給你辦出院手續(xù)了。通過這件事我覺得你們的阿粉真是負(fù)責(zé)任，她這么忙還能替我想得這么仔細(xì)、周到。我這次一來她就這么熱情的跟我打招呼，讓我感覺很親切。”聽到這里，我心里才放松了一下，原來并不是要告我們的狀。

“我第二個要說的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我，出院時詳細(xì)地告訴我回家要注意什么，我問她我有什么不舒服我該找誰，謝玲濤告訴我一句話‘誰最了解你的病你就找誰’，謝玲濤的這句話對我的幫助太大了，所以我這次就來找朱宏了，上次他就是我的主管醫(yī)生，我這次看了朱宏的專家門診，把我收進(jìn)來了，還跟施主任聯(lián)系，由施主任親自給我放了支架。”說到這里，她稍稍喘了口氣，又接著說“下一個我要說說朱宏，我上次住的是12床，旁邊的11床是一個蘇北農(nóng)村來的老太太，在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院很長時間不能明確診斷，到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷，掛了幾天水效果很好，老太太因為經(jīng)濟(jì)原因要出院，他兒子也在病歷上簽字了，朱宏知道了特意從胃鏡室趕過來跟老太太說，你要出院我們不強(qiáng)求你，但我有幾句話一定要跟你說，第一，回去后一定要注意休息，不能勞累；第二，一定要按時吃藥；第三，一定要按時到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)查，有什么不舒服要馬上去醫(yī)院。朱宏真是負(fù)責(zé)任，按理說病人簽了字要走，跟他一點關(guān)系也沒有，他還特意從胃鏡室趕過來跟11床交代注意事項，朱宏走后，11床說朱宏人真好，像是我們老百姓的兒子。”說到這里，一直坐在旁邊沒講話的申全英的老伴說“那次老太婆是真被朱主任感動了，聽朱主任跟11床講話，她躺在床上一個勁地流眼淚。”

申全英擦了擦眼睛接著說：“我下一個要感謝的是你們的施主任，進(jìn)來之前我水都喝不進(jìn)去，體重由原來的130斤掉到現(xiàn)在的70多斤，瘦得皮包骨頭了，你們施主任親自給我放了支架，施主任操作技術(shù)熟練，動作非常利落，幾分鐘就幫我解決了問題，支架放好后立刻給我端來一杯水讓我喝下去，這么長時間從來沒有這么痛快地喝過水，而且一點嗆咳都沒有。”申全英又擦了擦眼睛接著說：“還有你們科里的這些小姑娘，天天來問長問短，幫我做這做那，讓人感覺很親切。我記得我去放支架那天，她們一直把我送到電梯口，跟我說奶奶不要怕，我們等你回來。放好支架回來陪檢的師傅剛把我推進(jìn)病區(qū)大門，她們馬上就迎上來了，對我說道：”奶奶回來啦，怎么樣�。�“從病區(qū)走廊一路過來，遇到每一個穿白大褂的都跟我熱情地打招呼：”奶奶回來啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲，雖然年紀(jì)不大，但打針技術(shù)真的很棒，我的血管非常難打，她們每次都是一針見血。“申全英又擦了擦眼睛，我遞了一張紙給她，她擤了擤鼻涕接著說，”我也不知道該怎么感謝你們，跟老頭商量了一下，給你們做了個錦旗，在錦旗上寫了“德術(shù)并舉，治病救人”，但這8個字不能表達(dá)我對你們的感激之情，我身體不好，老頭年紀(jì)又大，不能寫了，我今天找你來是想跟你說說心里話，希望你能把我們的意思反映給你們的領(lǐng)導(dǎo)，你們的科室真的非常不錯，我今天就要出院了，這些話我一定要跟你說。“

聽到這里，淚水在我眼眶里打轉(zhuǎn)，我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點一滴，這么感激我們！醫(yī)患之間缺少的就是理解，如果我們每個人都能站在對方的角度多想想，我們的醫(yī)患關(guān)系將會更和諧，我們的醫(yī)療環(huán)境也一定會更好。

走出病室已經(jīng)十一點半了，不知不覺我跟申全英聊了兩個多小時了。雖然花了很多時間，但想到我們的病人這么善解人意，就覺得渾身充滿了力量。我堅信通過我們的努力一定會把優(yōu)質(zhì)護(hù)理做得更好！我們的付出一定會得到更多病人的認(rèn)可和理解！

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