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「理解」理解是愛,更是包容。因?yàn)閷?duì)生命的尊重,因?yàn)閷?duì)患者的責(zé)任,她們才能設(shè)身處地地為患者著想,她們既任勞又任怨,給患者以發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞,讓她們更加懂得工作的價(jià)值,更加理解生命的意義。
請(qǐng)您聽我說(shuō)
其實(shí)我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的,都不是什么大事,但病人卻記住了我們?yōu)樗龅囊稽c(diǎn)一滴。
消化科卞秋桂
今天交接班時(shí)30床患者申全英跟我說(shuō)有空到她那去一下,她有話跟我說(shuō),我心里一緊,不知到底發(fā)生了什么事。
交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30床,申全英說(shuō):“護(hù)士長(zhǎng)我今天要出院了,但我有很多話要跟你說(shuō),你坐下來(lái)聽我慢慢說(shuō)。”我心里更緊張了,這個(gè)患者到底對(duì)我們哪里不滿意呢?還要我坐下來(lái)聽她慢慢說(shuō)?說(shuō)句心里話,自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),我們?nèi)谱o(hù)士都很努力,就怕患者有不滿意的地方,我每天在病房向患者了解護(hù)士的工作情況時(shí),他們反應(yīng)很好啊,沒聽說(shuō)對(duì)我們有什么不滿意的地方呀。
我剛坐下申全英就拉著我的手說(shuō):“護(hù)士長(zhǎng)我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣說(shuō):“沒關(guān)系,你說(shuō)。”“我先要跟你說(shuō)說(shuō)你們的阿粉。”說(shuō)阿粉,我心里又是一緊,阿粉是我們的辦公護(hù)士,科里每天的出入院病人很多,阿粉每天中午都要加班才能把事情做完,難道因?yàn)槊κ韬隽耸裁,病人?duì)她不滿意?病人咳嗽了一陣接著說(shuō),“上次住你們科就認(rèn)識(shí)你們的阿粉了,我上次出院當(dāng)天要做一項(xiàng)化驗(yàn),阿粉就跟我說(shuō)不要急,我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗(yàn)室,然后再打電話給化驗(yàn)室讓他們馬上給你做,只要他們一確認(rèn)我就可以給你辦出院手續(xù)了。通過這件事我覺得你們的阿粉真是負(fù)責(zé)任,她這么忙還能替我想得這么仔細(xì)、周到。我這次一來(lái)她就這么熱情的跟我打招呼,讓我感覺很親切。”聽到這里,我心里才放松了一下,原來(lái)并不是要告我們的狀。
“我第二個(gè)要說(shuō)的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我,出院時(shí)詳細(xì)地告訴我回家要注意什么,我問她我有什么不舒服我該找誰(shuí),謝玲濤告訴我一句話‘誰(shuí)最了解你的病你就找誰(shuí)’,謝玲濤的這句話對(duì)我的幫助太大了,所以我這次就來(lái)找朱宏了,上次他就是我的主管醫(yī)生,我這次看了朱宏的專家門診,把我收進(jìn)來(lái)了,還跟施主任聯(lián)系,由施主任親自給我放了支架。”說(shuō)到這里,她稍稍喘了口氣,又接著說(shuō)“下一個(gè)我要說(shuō)說(shuō)朱宏,我上次住的是12床,旁邊的11床是一個(gè)蘇北農(nóng)村來(lái)的老太太,在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院很長(zhǎng)時(shí)間不能明確診斷,到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷,掛了幾天水效果很好,老太太因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因要出院,他兒子也在病歷上簽字了,朱宏知道了特意從胃鏡室趕過來(lái)跟老太太說(shuō),你要出院我們不強(qiáng)求你,但我有幾句話一定要跟你說(shuō),第一,回去后一定要注意休息,不能勞累;第二,一定要按時(shí)吃藥;第三,一定要按時(shí)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)查,有什么不舒服要馬上去醫(yī)院。朱宏真是負(fù)責(zé)任,按理說(shuō)病人簽了字要走,跟他一點(diǎn)關(guān)系也沒有,他還特意從胃鏡室趕過來(lái)跟11床交代注意事項(xiàng),朱宏走后,11床說(shuō)朱宏人真好,像是我們老百姓的兒子。”說(shuō)到這里,一直坐在旁邊沒講話的申全英的老伴說(shuō)“那次老太婆是真被朱主任感動(dòng)了,聽朱主任跟11床講話,她躺在床上一個(gè)勁地流眼淚。”
申全英擦了擦眼睛接著說(shuō):“我下一個(gè)要感謝的是你們的施主任,進(jìn)來(lái)之前我水都喝不進(jìn)去,體重由原來(lái)的130斤掉到現(xiàn)在的70多斤,瘦得皮包骨頭了,你們施主任親自給我放了支架,施主任操作技術(shù)熟練,動(dòng)作非常利落,幾分鐘就幫我解決了問題,支架放好后立刻給我端來(lái)一杯水讓我喝下去,這么長(zhǎng)時(shí)間從來(lái)沒有這么痛快地喝過水,而且一點(diǎn)嗆咳都沒有。”申全英又擦了擦眼睛接著說(shuō):“還有你們科里的這些小姑娘,天天來(lái)問長(zhǎng)問短,幫我做這做那,讓人感覺很親切。我記得我去放支架那天,她們一直把我送到電梯口,跟我說(shuō)奶奶不要怕,我們等你回來(lái)。放好支架回來(lái)陪檢的師傅剛把我推進(jìn)病區(qū)大門,她們馬上就迎上來(lái)了,對(duì)我說(shuō)道:”奶奶回來(lái)啦,怎么樣。“從病區(qū)走廊一路過來(lái),遇到每一個(gè)穿白大褂的都跟我熱情地打招呼:”奶奶回來(lái)啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲,雖然年紀(jì)不大,但打針技術(shù)真的很棒,我的血管非常難打,她們每次都是一針見血。“申全英又擦了擦眼睛,我遞了一張紙給她,她擤了擤鼻涕接著說(shuō),”我也不知道該怎么感謝你們,跟老頭商量了一下,給你們做了個(gè)錦旗,在錦旗上寫了“德術(shù)并舉,治病救人”,但這8個(gè)字不能表達(dá)我對(duì)你們的感激之情,我身體不好,老頭年紀(jì)又大,不能寫了,我今天找你來(lái)是想跟你說(shuō)說(shuō)心里話,希望你能把我們的意思反映給你們的領(lǐng)導(dǎo),你們的科室真的非常不錯(cuò),我今天就要出院了,這些話我一定要跟你說(shuō)。“
聽到這里,淚水在我眼眶里打轉(zhuǎn),我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的,都不是什么大事,但病人卻記住了我們?yōu)樗龅囊稽c(diǎn)一滴,這么感激我們!醫(yī)患之間缺少的就是理解,如果我們每個(gè)人都能站在對(duì)方的角度多想想,我們的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)更和諧,我們的醫(yī)療環(huán)境也一定會(huì)更好。
走出病室已經(jīng)十一點(diǎn)半了,不知不覺我跟申全英聊了兩個(gè)多小時(shí)了。雖然花了很多時(shí)間,但想到我們的病人這么善解人意,就覺得渾身充滿了力量。我堅(jiān)信通過我們的努力一定會(huì)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理做得更好!我們的付出一定會(huì)得到更多病人的認(rèn)可和理解!
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