系統原理：

系統原理運用系統論的基本思想和方法指導管理實踐活動，解決和處理管理的實際問題，系統原理是管理中重要的指導思想。

1.系統的概念和分類

系統是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的要素所組合而成的，具有特定功能的，并處于一定環(huán)境中的有機整體。

系統是一個相對的概念，許多系統可以組成一個大系統，一個系統又可以有許多子系統。要素是系統的基本組成，它決定著系統的聯系、結構、功能等性質和狀態(tài)，從而決定著系統的本質。

系統按組成要素的自然屬性分類，可分為自然系統和人工系統。自然系統是由自然界本來存在的物質形或的，姬海洋系統、地下礦藏等；人工系統是經過人類的勞動創(chuàng)造出來的，為達到人類各辭目的而建立的，虹法律系統，衛(wèi)生系統，護理系統等等。

系統如果按照與環(huán)境的關系分類，可分為封閉系統知開放系統。封閉系統又稱孤立系統，指與外界沒有系或聯系較少的系統；開放系統是與環(huán)境保持密切的物質能量信息交換的系統，開放系統具有輸出某種產物的功能，這種輸出必須以從環(huán)境中輸入為基礎，經過處理之后才能得到，再加上反饋的調節(jié)便構成了一個完整的開放系統。

2.系統的特征系統具有以下特征：

（1）整體性：系統的整體性表現為系統是由兩個或兩個以上相互區(qū)別的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系統的功效大于各要素的功效之和。

例如，管理過程是由計劃、組織、人員管理、指導和領導、控制五項職能相互聯系、相互作用構成的有機體，而不是這些職能的簡單疊加。又如：醫(yī)院作為一個整體系統，具有護理、醫(yī)療、后勤等組成部分，而醫(yī)院系統的功效遠不是護理醫(yī)療等子系統的功效之和。

（2）相關性：系統的相關性是指系統中各要素和組成，都是相互聯系、相互作用的。如醫(yī)院作為一個系統，其護理子系統與醫(yī)院的醫(yī)療、檢驗、后勤等其他的子系統之間有著密切的關系，存在著相互制約又相互依存的關系。

（3）層次性：復雜的系統是有層次的，對某一系統來說它既是由一些子系統組合而同時又要作為一個子系統去參與更大的系統的組成。例如護理系統可以劃分為護理子系統，供高質量的護理服務；支持子系統，為護理服務提供各種有效的支持；擴展子系統，通過開展科研、教學、培訓，發(fā)展專業(yè)內涵，提高護理質量。上述各護理子系統之間也是相互聯系、相互制約的，而護理系統又是醫(yī)院系統的一系統。

（4）動態(tài)平衡性：系統是不斷運動、發(fā)展、變化的，以維持動態(tài)平衡，并通過反饋動態(tài)平衡。凡是封閉的系統，都具有“消亡”的傾向，這一特性可以用一個科學“墑”（enfropy）來表示，在管理系統中的熵是指把宇宙間的物質和能量經過衰變到的最后狀態(tài)。封閉的系統得到正熵的結果，開放的系統從外界環(huán)境接受輸入，如些輸入的能量和信息與系統本身消耗及輸出的能量和信息一樣多，甚至大于輸入的和信息，則可能取得負熵的結果，該系統不會消亡，而是發(fā)展壯大。

（5）目的性：系統活動最終趨向于有序和穩(wěn)定，這是因為有序方向正是系統的目標。任何一個系統都有明確的總目標，子系統為完成大系統的總目標而協調工作。而系統還有自己的分目標。

（6）環(huán)境適應性：所有的開放系統，總是在一定的環(huán)境中存在和發(fā)展，系統及其內各子系統，與環(huán)境之間不斷地進行物質、能量、信息的溝通。當環(huán)境發(fā)生變化時，系統、子系統的結構和功能也會隨之改變，以便適應環(huán)境，繼續(xù)存在和發(fā)展下去。

3.與系統管理相對應的管理原則相應的管理原則有：

（1）整分合原則：高效率的管理必須在整體規(guī)劃下有明確分工，又在分工的基礎上有效地綜合。例如：護理系統是由不同層次的護理部門分工合作而形成的。護理系統的總目標和總效率是各個護理人員和單個護理部門獨立活動所無法達到的。各級護理部門必須分工協作，并需要有明確的權利范圍和責任制度來保證。

（2）能級原則：能級原則指組織內的職權和責任應按照明確而連續(xù)不斷的系統，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責權分明，分級管理。例如，醫(yī)院護理系統中從上至下有護理部主任、護理部副主任、科護士長、護士長、副護士長、以及護士，不同的職位，有著不同的職責、權利、待遇。

（3）反饋原則：任何特定組織都是一個閉環(huán)控制系統。管理方式和管理手段構成一個連續(xù)閉合的回路，在這個閉環(huán)系統中，反饋起著關鍵的作用。反饋將經過處理后輸出的信息又回到輸入端，以影響系統性能醫(yī)學教育網`搜集整理，控制整個系統。只有管理體制上保證信息反饋的有效運轉，才能使管理工作充滿活力。例如護理部下達任務后，同時要制定反饋方案，進行定期的檢查，以驗證效果，發(fā)現問題，及時糾正和改進，才能保證任務的保質保量完成。