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護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法PDCA 循環(huán)（又稱“戴明環(huán)”）、OCACERS 模式、根本原因分析法（RCA)、失效模式和效果分析（FMEA)及品管圈活動(dòng)等。其中PDCA循環(huán)是護(hù)理質(zhì)量管理最基本的方法之一，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。

1.PDCA循環(huán) 

又稱戴明環(huán)，是按照計(jì)劃（plan)、執(zhí)行（do)、檢查（check)、處理（action)4個(gè)階段來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理，并不斷循環(huán)的一種管理工作程序，它是在全面質(zhì)量管理中反映質(zhì)量管理客觀規(guī)律和運(yùn)用反饋原理的系統(tǒng)工程方法。

2.PDCA循環(huán)實(shí)施

（1)計(jì)劃階段：計(jì)劃階段包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、措施和管理項(xiàng)目等計(jì)劃活動(dòng)。這一階段分為4個(gè)步驟：

①調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題；

②分析調(diào)查產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；

③找出影響質(zhì)量的主要因素；

④針對(duì)主要原因，擬定對(duì)策、計(jì)劃和措施。

（2)執(zhí)行階段：管理循環(huán)的第五個(gè)步驟。它是按照擬定的質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃、措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行。

（3)檢查階段：管理循環(huán)的第六個(gè)步驟。它是把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行情況。在此階段，應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)新問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析失敗原因，以指導(dǎo)下一階段的工作。

（4)處理階段：包括管理循環(huán)的第七、八兩個(gè)步驟。第七步為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，將失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和整理，記錄在案，以防再次發(fā)生類似事件。第八步是將不成功和遺留的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)中去解決。

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