隨著醫(yī)院服務質量的不斷提高，導醫(yī)臺作為醫(yī)院的“臉面”，越來越受到各級醫(yī)院的重視，導醫(yī)臺服務是否具有專業(yè)水準，直接反映著醫(yī)院的質量和形象。但發(fā)現(xiàn)導醫(yī)臺在醫(yī)院的導醫(yī)、分診等服務方面，還存在諸多需要改進和提高的地方。

　　導醫(yī)臺的設置無疑方便了患者，但它的功能僅停留在指路、推輪椅嗎？除了導引方向，導醫(yī)更重要的職能是應該為患者提供準確的醫(yī)學教育`網搜集整理分診服務。大約從2000年開始，各醫(yī)院紛紛設立導醫(yī)服務臺，導醫(yī)人員多由年輕、漂亮的護士擔任，她們笑容可掬地為患者提供指路、推輪椅車等服務，方便了患者，也受到了不少好評。

　　一些中小型醫(yī)院導醫(yī)較到位

　　相比大醫(yī)院，一些中小型醫(yī)院的導醫(yī)服務比較到位。

　　患者一走進大門，廳內身穿藍色制服的導醫(yī)馬上起身迎接，并主動詢問患者哪里不舒服、要看什么病。初步問診過后，導醫(yī)帶患者到掛號處并推薦相關專家。該院的導醫(yī)推行一對一服務，工作人員將患者直接領到科室，且?guī)椭k理相關手續(xù)。

　　類似服務，在大型綜合性的醫(yī)院卻幾乎看不到。一些剛入院的病人往往要做多項檢查，前后要跑多個科室，甚至要辦多項手續(xù)，卻沒有專人負責或陪同，醫(yī)院也不能提供“一站式”服務，只能自己（或家屬）一處一處地轉，既費時又費力，“患者是上帝”這話也就僅僅成了一些醫(yī)院的宣傳口號。

　　相較于大醫(yī)院熙熙攘攘的人流，中小型醫(yī)院要“清靜”許多。在綜合實力方面，這些醫(yī)院顯然無法與大型醫(yī)院媲美，所以醫(yī)學教.育網搜集整理它們力圖在服務上下工夫，導醫(yī)職能較大醫(yī)院相對更完善。

　　導醫(yī)職業(yè)標準尚不統(tǒng)一

　　石市衛(wèi)生局有關人士表示：導醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關重要的作用，從目前的導醫(yī)工作情況來看，還遠遠沒有達到要求，在導診工作中基本處于傳統(tǒng)服務、常規(guī)服務和低層次服務階段。

　　石家莊市人民醫(yī)院宣傳科王靜說：我們導醫(yī)提供的是“空姐式”服務，導醫(yī)臺配備的人員為專業(yè)護士，經過培訓后上崗，培訓內容是醫(yī)院內部自己定的，行業(yè)內沒有統(tǒng)一標準。

　　藍天中醫(yī)院領導說：患者來院就醫(yī)，導醫(yī)對患者的分診是十分重要的，導醫(yī)的優(yōu)質服務無疑可為患者就診提供更多的便利。

　　某醫(yī)院導醫(yī)坦言：導診服務是導醫(yī)的一項重要職能，但是一些大醫(yī)院對導診人員的繼續(xù)教育沒有對臨床科室護士那么重視，而且缺乏針對導診的專門訓練。

　　一醫(yī)生表示：導醫(yī)臺對于患者的初次分診發(fā)揮的作用有限。導醫(yī)人員大多由醫(yī)院護士擔任，往往對疾病癥狀缺乏經驗，患者大多數(shù)仍是憑醫(yī)學`教育網搜集整理感覺或聽人介紹自行選擇就診科室；但患者并不具備專業(yè)的醫(yī)學知識，尤其是一些癥狀具有迷惑性的疑難雜癥，往往不能到適合的科室就診，不僅增加醫(yī)生工作量，也浪費患者時間，增加不必要的花銷。

　　中國醫(yī)院協(xié)會認為：國家對導醫(yī)沒有統(tǒng)一的硬性規(guī)定，各醫(yī)院的重視程度又有高有低，這導致導醫(yī)水平參差不齊。有專家分析說：導醫(yī)臺是近年來國內醫(yī)院參考國外的模式借鑒來的，功能還遠遠沒有得到充分發(fā)揮。

　　在美國，除急診室外，一般來說，病人要見醫(yī)生都要事先預約。當病人來到醫(yī)院，導醫(yī)臺已經有了他們的基本信息，如姓名、保險信息、要見哪位醫(yī)生、大概要看什么病等等。工作人員負責的事情往往包括：迎接病人、記錄和核實病人的個人信息、復印保險卡、收取保險規(guī)定的掛號費用、整理好病人的各種信息等。

　　在日本，接待病人的前臺都在醫(yī)院一進門比較醒目的地方，一般是開放式的。初診病人到醫(yī)院后，首先要填寫一張初步病狀調查書，比如癥狀，體溫等。這樣不僅有助于醫(yī)生盡快診斷，也讓接待人員明白應該讓病人去看哪個科和哪位醫(yī)生?；颊邿o需排隊，前臺人員會根據癥狀，告訴你就診的科室。負責前臺接待的人員，必須具有專業(yè)知識，要通過“醫(yī)療事務”國家資格考試。