護士長是護理系統(tǒng)的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。為了落實醫(yī)院黨委擴大會議精神，實現(xiàn)院黨委提出的“四化”目標，針對護士長管理隊伍成分新、新生力量多、管理經(jīng)驗缺乏，解決不知“怎么干，干什么，管理標準是什么”的實際問題，前段時間我院特舉辦了護士長管理學習班。通過講課示范，談體會、教方法和外出參觀實踐等形式，使護士長們在質(zhì)量管理、經(jīng)營管理、成效管理、風險管理等一些科學化管理的理論和實踐上有了初步認識，現(xiàn)總結體會如下：

　　正確處理好工作中的各種關系

　　護士長在科室中處于一個比較特殊的角色，要面對各種人員，從主任到醫(yī)生、護士、病人、護工和病人家屬等等，在處理這些關系的過程中，必然會遇到一些問題，及時正確處理好這些關系，對開展工作十分重要。

　　面對非議

　　護士長在遭遇非議時，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒，而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細觀察事情的發(fā)展動向，也可以主動找下屬問清原因，找出問題的癥結所在。同時，護士長應增強自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測，疑神疑鬼。護士長可以醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理通過召集護理人員開座談會，虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時表態(tài)。屬于自己的失誤，要主動進行自我批評，承認錯誤，拿出改正決心，并制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)生的誤解，要向她們講清楚、說明白，盡可能消除誤會；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。

　　樹立形象

　　要使科室的護理工作具有凝聚力、向心力，護士長在護士心目中的形象至關重要。護士長既是科室護理人員的管理者，也是科室護理學科的帶頭人。近年來，護理學科突飛猛進地發(fā)展，護士長需要加強學習，從本質(zhì)上提高自己。護士長要知人善任，充分發(fā)揮每個護士的特長，充分調(diào)動每個護士積極主動參與管理，共同搞好科室工作。作為護士長，在處理問題時要堅持原則，一視同仁，要敢于站出來說話，不偏不倚，使大家感到違犯規(guī)章是行不通的。自己能解決的問題不向上級領導匯報，過后再心平氣和地和個別護士交談，使她們能夠理解并支持自己的工作。

　　關心愛護每一個護士，使她們感到你是一位能夠被信任的人。護士大部分是女同志，來自工作及家庭、社會、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。這些又經(jīng)常給她們帶來無窮無盡的煩惱。作為護士長，應該理解、體察她們的苦衷，要經(jīng)常抽時間和她們在一起交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。

　　處理矛盾

　　作為護士長，對矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾時，要對事不對人，要分別與矛盾的雙方單獨溝通，再鼓勵雙方共同醫(yī)學教`育網(wǎng)搜集整理交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎懲制度、護理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責，分工要明確。通過這些制度來約束每位醫(yī)護人員，同時也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對方的意見，那么管理者可有意推遲處理時間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴重，對工作影響又不大，管理者可以當著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護士長對矛盾雙方的講話要給予同等的時間與次數(shù)，對能講真話實話的一方給予鼓勵，并規(guī)勸雙方一定要認真聽取對方的意見。護士長一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導大家把問題擺在桌面，如此會減少很多矛盾。

　　對于護患之間矛盾，可通過公休座談會及問卷調(diào)查的形式，了解患者對護理工作方面的意見，并及時反饋給每位護士并幫助其改正。

　　加強業(yè)務建設

　　業(yè)務建設是護士長工作中一項非常重要內(nèi)容。首先，護士長要加強學習，熟練掌握本科室的常規(guī)操作技術技能，對科室的所有護理工作要了如指掌。這就要求護士長要多干、多練，多觀察、多學習，并不斷總結、創(chuàng)新。其次，要督促全科所有護士學習，包括理論學習和臨床上的各項技術操作，比如制定學習計劃表、鼓勵大家多參加自學考試、制定臨床操作練習等。

　　護士長在實際工作中，能正確處理好各種關系，在業(yè)務上有過硬本領，管理上做到公平、公正，一個合格的護士長就應運而生了。