1、一個根本 :誠信、尊重、同情、耐心;
2、兩個技巧:傾聽,就是多聽患者患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;
3、三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者及家屬的社會心理狀況;
4、四個留意:留意對方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。
5、五個避免:避免強求對方及時接受事實;避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對方的觀點;避免壓抑對方的情緒。
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