當(dāng)醫(yī)生成為患者

　　作為外科醫(yī)生的我，之所以能體會到患者看病的艱辛，因為我也是患者和患者的家屬。

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　　十年前，媽媽因口服左氧氟沙星后出現(xiàn)藥疹，渾身皮疹發(fā)癢，滿身都是抓痕，血淋淋的，在附近醫(yī)院做了徹底的檢查和治療后，依然沒有好轉(zhuǎn)，病情反而出現(xiàn)進(jìn)行性加重。心急如焚的我，帶齊了檢查結(jié)果和病歷，決定陪媽媽去北京某著名三甲醫(yī)院風(fēng)濕免疫科看看。

　　因為心疼母親，月薪只有1000多元的我，拿出300元掛了一位老教授的特需號。

　　清晨，第一個進(jìn)了診室。不想，穿著白大褂的老教授連頭都不抬，只低頭問了一句，就開始開化驗單。我一看要做檢查，就趕緊遞上了之前的檢查結(jié)果，畢恭畢敬地講述起母親的病史�？衫辖淌谝廊活^也不抬，一句“外院檢查結(jié)果不管用”就把我給打斷了。

　　無奈的我只能弱弱地詢問：“您要不要看看病人？”

　　“不用。趕緊去做檢查，等下周結(jié)果出來再過來”，老教授答得異常果斷。

　　我又問“那今天就結(jié)束了”，她說“是的”。我問“下次還要掛300元的號嗎”，她說“是的”。我說“您怎么都不看看病人也不問問病史呢”，老教授聽了很不耐煩，說“檢查結(jié)果沒出來，看什么病人？”

　　這邏輯，我實在理解不了。就跟老教授抱怨說：我也是醫(yī)生啊，了解病史體格檢查這是必須的過程，前輩您這么做，讓我們晚輩怎么跟您學(xué)習(xí)呢？300元就給開幾個化驗單？也不問病史也不看病人？

　　老教授聽了，干脆理都不理我，對著門口就開始喊下一個病人進(jìn)來。

　　這下徹底把我給惹惱了。眼瞅著生病的母親，我心想：您可以對不起我300元掛號費(fèi)，但是不能對不起我的媽媽！于是，掉頭就去醫(yī)院門診部投訴了她。

　　門診部的護(hù)士長很客氣地聽了我的投訴，也深深感覺到老教授的做法不妥，并且安慰我不要激動，她會幫我解決這個事情。然后她立刻去找老教授溝通。于是親自來找她。

　　老教授啥都沒說，默默地（其實是很淡漠地拉著臉）說，那你過來，我給你檢查一下，檢查完，又讓我繼續(xù)講述病史，其實，這時候，我已經(jīng)不信任她了，盡管她貌似認(rèn)真地檢查了身體又貌似耐心地聽我講述病情，但是我知道，我投訴的過程已經(jīng)神神地激惹了她，即使她全心全意為我媽媽看病，我也不會相信她了，因為已經(jīng)有了隔閡。我不敢把生命和健康交給一個對患者有成見的醫(yī)生。在我心中，神圣老前輩的形象已經(jīng)徹底完蛋了。

　　老教授麻木地對我和媽媽說：“對不起”，我想到此為止吧，我也不會找她繼續(xù)看病了，掛號費(fèi)就當(dāng)我送她了。我們沒有做任何檢查和開藥，我很不舒服地離開了這家醫(yī)院。當(dāng)時我在火頭上，本想去醫(yī)院大鬧一場來發(fā)泄自己的怒火，但是再三考慮，我作為醫(yī)生，不能這么給同行惹麻煩。因為我自己也曾經(jīng)被患者投訴。作為醫(yī)生很不容易，老教授也是凡人啊，他也有疲倦和不開心的時候，可能我們來的不是時候吧。媽媽也很奇怪，說這家醫(yī)院這么有名氣怎么會這樣呢？

　　后來我們又去了位于北京西部的某醫(yī)院，掛了一個年輕的副主任醫(yī)師的普通號，他的病人很多。我們耐心排隊了很久才進(jìn)去，他態(tài)度溫和，一直耐心聆聽我和媽媽講述病情，時不時提問一下，并在一張紙上快速地記錄。然后自喜地看了我們帶來的每個化驗結(jié)果。最后經(jīng)過歸納分析，很認(rèn)真地給我們講了以下他的觀點(diǎn)，建議我們暫時口服糖皮質(zhì)激素。并且講了以下可能的并發(fā)癥和注意事項。盡管最后的療效也不是很好。但是至今我仍舊不能忘記那個醫(yī)生給我們留下的深刻的好感印象。他深深影響了我從醫(yī)至今對待患者態(tài)度和風(fēng)格。只要在工作時間，不管多忙多累，對患者一定微笑、聆聽、然后提出建議，盡管不一定能治好所有的病，但是這就足夠了。

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　　求醫(yī)無門的我無奈只能自己查文獻(xiàn)問同事，好不容易得知母親的病可以用一種長效激素皮下注射以控制皮膚過敏，可又被告知，只有這家大醫(yī)院才有這種藥。

　　風(fēng)濕免疫科我是不能去了，白天上班我又沒時間出來，再說號也不好掛�？蓢�(yán)重皮膚過敏藥疹，渾身血淋淋的抓痕，弄不好會成為剝脫性皮炎，要死人的。憂母心切的我，聽說他們醫(yī)院皮膚科晚上有急診，就趕緊去掛了個急診的號。

　　那天急診人也不少，掛號后我和媽媽苦等了一個小多時，值班的主治醫(yī)師才從病房趕來。

　　當(dāng)時我還想，醫(yī)生值班真辛苦，病房里事情肯定很多�？珊貌蝗菀装厌t(yī)生給盼來了，她卻同樣既不看病人也不問病史，只瞅了一眼媽媽身上的抓痕，就很自信地說“你這是蟲子咬的”。

　　我說：“我家沒有蟲子。”

　　她答：“是眼睛看不到的蟲子。”

　　我說：“醫(yī)生您能不能聽聽我跟您講解一下病史呢？這是藥疹啊！”

　　她答：“你懂還是我懂�。�！”

　　說話間，她已經(jīng)開始在電腦前唰唰開起了藥。我順勢央求道：“那您能不能給我開一個那個長效的激素皮下注射呢？”

　　這回，回答我的是一句極其不耐煩的“不要干擾我治療”。

　　我無語了。你可以不負(fù)責(zé)任地下診斷，態(tài)度不好也無所謂，但是不要耽誤我母親的治療啊，只要你給我開藥就OK了，可為什么……自己的母親倍受疾病折磨，卻屢次遭醫(yī)生冷眼對待，屢次被折騰，此刻，就算再斯文的人也會不淡定了，我開始做出不文明的粗魯行為。

　　面對逐漸暴躁起來的我，主治醫(yī)師很恐懼，跑掉了。不一會兒，他們的上級值班醫(yī)生來了，很客氣地聽我講完病史，查看了母親皮膚的病灶，最后確診是藥疹，而不是被蟲子咬的。

　　這一次看病，又是以醫(yī)生道歉結(jié)束。但是成功地注射了這種激素，確實效果不錯，至今再也沒有發(fā)作。）

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　　看特需門診卻被敷衍，自己想辦法開藥卻被醫(yī)生誤診誤治，體會到了患者和家屬如此看病的艱難，作為醫(yī)生的我，深有感觸。

　　其實，醫(yī)生不一定需要絕對高超的醫(yī)術(shù)，也不一定要對病人低三下四地獻(xiàn)媚，更沒必要視患者親人，只要具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膽B(tài)度，從言語和行動上不冷落患者，不拒絕患者，讓患者知道你在用心治療，盡力對患者好，努力善待每一個患者，不要不經(jīng)意地惡化醫(yī)患之間的關(guān)系，這就夠了！

　　與其天天呼吁醫(yī)生做白衣天使，還不如實實在在地說，為了避免被患者家屬打罵而努力做一個好醫(yī)生。每天門診就這么幾個小時，哪怕是強(qiáng)裝笑臉，累不死也要裝過去、熬過去。否則，那些饑寒交迫、看病心切、心疼自己親人的患者家屬，難免會投訴、謾罵甚至動手。

　　要求醫(yī)生數(shù)十年如一日對患者和藹可親是很困難的，我想那個老教授當(dāng)天或許心情不好？或許有緊急事情需要處理？才偶爾怠慢患者。我有機(jī)會見到好多臺灣醫(yī)師，發(fā)現(xiàn)他們都很文雅，說話的語氣都是那么和藹可親，我想，他們也不是那么神圣吧，或許也是為了口碑、為了工作而出現(xiàn)的職業(yè)性的禮節(jié)性的和藹可親。臺灣醫(yī)師給人看病，不管結(jié)果如何，給人的感覺是溫和的，讓人很踏實很信任。呵呵，也許是臺灣醫(yī)師優(yōu)厚的收入給了他們優(yōu)雅的舉止平和的心態(tài)吧，不必像內(nèi)地醫(yī)生那樣要為孩子沒錢交幼兒園贊助費(fèi)而發(fā)愁……

　　或許有人說我揭露同行，沒有職業(yè)道德！有些“裝”！有些患者看了我的這些文字，會趁機(jī)變本加厲攻擊謾罵醫(yī)生無德。其實，醫(yī)護(hù)人員工作真的很累，很辛苦，需要大家體諒！作為醫(yī)生，我只是拿母親的健康，得到了一次換位思考的機(jī)會，體驗了患者的感受。僅僅想借此改善自己的工作態(tài)度和細(xì)節(jié)而已。

　　我堅信，每個醫(yī)生都是有醫(yī)德的！每個患者也都不是為了打架才來醫(yī)院的。希望醫(yī)患能彼此理解，攻克疾病。