首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)，我重點講述以下負責(zé)門診工作應(yīng)該作以下幾點：

　　一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)

　　黨和國家號召建立學(xué)習(xí)型政黨，學(xué)習(xí)型國家，就是要通過學(xué)習(xí)而知不足，通過學(xué)習(xí)而求進步，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要把學(xué)習(xí)放在首位，在持續(xù)不斷終身學(xué)習(xí)中增長知識，增加才干，更好地為人民服務(wù)。全面系統(tǒng)地掌握科學(xué)發(fā)展觀理論的精髓，認真研究如何在實際工作中，運用科學(xué)發(fā)展觀，使理論與實踐結(jié)合起來，用先進的理論指導(dǎo)工作實踐，使思想政治覺悟的不斷提高有利于更好地干好本職工作。

　　二、粗誠團結(jié)、逐步增強組織領(lǐng)導(dǎo)能力

　　團結(jié)才有力量，團結(jié)才能勝利。在實際工作中，本人能與 院委會一班人，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體團結(jié)一致干工作，齊心合力圖發(fā)展，在與廣大干部員工相處中，以誠待人，以誠辦事，以誠感人，精誠所至，處處和諧。在處理上下級關(guān)系上，能夠換位思考，體諒上級領(lǐng)導(dǎo)的難處，體恤下屬員工的苦處，千方百計地支持上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，千辛萬苦地支持所屬部門的工作，使他們保持高昂的工作熱情，旺盛的工作斗志，使大家在精誠團結(jié)，和衷共濟，同心同德的氛圍下，發(fā)揮出更大的能力，為醫(yī)院建設(shè)貢獻自己的聰明才智。

　　在甘當(dāng)配角，愿作綠葉的工作方法下，自己一定能與院領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系處理得比較融洽，使大家心往一處想，勁往一處使，使大家能夠作滿負荷工作，為工作廢寢忘食，不講報酬，不講條件，不怕苦，不怕累，心甘情愿地為醫(yī)院發(fā)展出力流汗。

　　三、踏實肯干，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)

　　作為協(xié)助李院長主抓門診部的副院長，本人一定養(yǎng)成說干就干，不推脫，不拖拉，今日事今日畢的良好工作習(xí)慣，自己首先作表率，帶動大家一起來，身教勝于言教。社會上那種光說不干，只說不練，人浮于事，游手好閑，推諉扯皮的不良作風(fēng)，在我中醫(yī)院門診找不到蹤跡。人人都是實干家，個個都是快搶手。

　　四、扎實工作，急創(chuàng)醫(yī)療工作業(yè)績

　　本人奉行“做老實人，辦老實事的左右銘，干工作必須實實在在，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不喜歡花架子，不崇尚空談，不愿搞務(wù)虛主義和華而不實的東西，一步一個腳印的走，腳踏實地走，把工作做到實處，一絲不茍，認真負責(zé)，一件件實實在在的事做出來，集合到一起，就成了工作成績，就成為一個階段的工作，從而做到上不愧對黨和組織的信任，下不愧對群眾和患者的信賴，自己無愧于良心和信念”。我始終認為鐵飯碗真正含義，不是總在一個地方有飯吃，而是一輩子到哪兒都有飯吃。遇事找借口寸步難行，找方法前途無量，每個人忘記該忘記的，接受不能改變的好好工作。

　　要想辦好中醫(yī)院必須清楚。 中國當(dāng)前進入了“服務(wù)差異”時代。服務(wù)不僅能產(chǎn)生價值，且是無形的高附加值。現(xiàn)在醫(yī)院已普遍重視，但與患者的期望相距甚遠。

　　1、倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)放在首位

　　醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)，病人交錢不容易，要選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，選擇藥品，選擇是否住院等。醫(yī)院要讓病人交的錢不冤，就更不容易。要提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷、低廉的服務(wù)。倡導(dǎo)文明向上的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù) 、優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理“一切為病人著想，想病人所未想，以病人的需求為已任，以病人的評價為標(biāo)準(zhǔn)”，“病人利益第一，病人永遠是對的”等，這樣才能羸得患者的信任和支持。

　　高效——不是簡單的縮短時間、提高效率，而是取得高效益，包括診斷明確、檢查仔細、治療有效、出院滿意。患者選擇了醫(yī)院，如果醫(yī)院忽略了患者在最短時間內(nèi)用最少的錢治好病的要求，最終將被患者無情地忽略。

　　廉價——這是患者在渴望治好病的同時，希望付出最小費用的普遍心理。病人是希望錢越少越好，而醫(yī)院的最終目的是為病人治好病 .醫(yī) 生用最好的療效，最短的時間，最少的收費為病人治好病，是醫(yī)院的本事，也是醫(yī)院生存的立足點。

　　快捷——1、全方位服務(wù)；2、立體式服務(wù)；3、超值服務(wù)；4、魅力服務(wù)。

　　方便—— 在醫(yī)療上 全面推廣“病人就診四步曲”和“病人住院四步曲”。我們不是音樂家，不能在鋼琴上讓我們心里的弦律在鍵盤上跳動。但我們可以以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，暖人的態(tài)度，美好的心靈，彈奏一曲溫馨、悅耳的健康樂曲。

　　2、正確、快速處理患者不滿。

　　患者不滿的誘因：

　　患者在就醫(yī)時產(chǎn)生不滿，不外乎幾個原因：一是治療效果不如意；二是花費過高；三是服務(wù)不到位。

　　如何處理患者不滿

　　面對患者的不滿，拖延處理是最壞的方式，爭辯是非是最蠢的行為。

　　最好的策略：立即行動，圓滿解決。更好的措施：第一次就把工作做好，并且永遠把工作做好。

　　進入飛速發(fā)展、高度競爭的21世紀(jì)，醫(yī)院發(fā)展要尋求經(jīng)濟增長點，以科技求發(fā)展，向管理要效益。管理是命脈，品牌是旗幟，文化是精髓，制度是保障，人才是根本，創(chuàng)新是靈魂。在改革的大潮中亮出自己的旗幟。我堅信在我所管理的門診部所有人員都是醫(yī)院的一個宣傳窗口，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理以我們的超值服務(wù)，贏得病人的滿意，讓病人宣傳病人，病人的朋友宣傳病人，病人的親戚、家屬宣傳病人，中醫(yī)院的日子一定會越來越好。

　　今后本人一定會發(fā)揮成績，克服不足，以對黨和人民負責(zé)的態(tài)度，進一步解放思想，大膽工作，改善作風(fēng)，廉潔自律，保持高昂的斗志，旺盛的工作熱情，努力拼搏，為發(fā)展壯大盡心盡力，做出更大貢獻，團結(jié)同志，尊重患者，不為名，不為利，當(dāng)一個默默無聞的好配角，最后再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚愛。