
[關(guān)鍵詞]護士;素質(zhì);需求
The Diathesis Need for Modern Nurse
Key words:Nurse;Diathesis;Need
中國加入WTO后,給衛(wèi)生服務(wù)部門提供了新的發(fā)展和機遇,同時也不可避免地帶來了巨大沖擊。護理人員作為醫(yī)院的重要成員,同樣也面臨著機遇和挑戰(zhàn)[1]應(yīng)當(dāng)抓住機遇,迎接挑戰(zhàn)[1]。如何使護理人員在挑戰(zhàn)中立于不敗之地,適應(yīng)現(xiàn)代護理需要,這是我們需要思索和探討的問題。
1.應(yīng)具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德
在以患者為中心的整體護理模式下,護理工作職責(zé)是維護與增進人們的健康。要求護理人員應(yīng)具有誠實的品格,較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操,熱愛本職工作,忠誠于護理事業(yè),具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神。要求護理人員只有具備正確的人生觀、價值觀和高尚的道德情操,才能忠于護理事業(yè);護士要有高度的責(zé)任感、和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù),主動地做好各項護理工作,最大限度地為患者提供護理;嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度及操作規(guī)程。護理工作是與生理、心理暫時處于弱勢的人們打交道的工作,服務(wù)對象是人,應(yīng)將愛心貫穿于始終。護理工作多數(shù)是在無人監(jiān)督的情況下進行的,應(yīng)憑著良心來行事,如體溫、脈搏、血壓不測量隨便記錄、消毒工作不嚴、違反操作規(guī)程等,這都是不道德的護理行為。
2.具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)
護士的職業(yè)心理素質(zhì)是一項非常重要的品質(zhì),做一名合格的護士,必需具備良好的心理素質(zhì),應(yīng)具有健康的心理,樂觀、穩(wěn)定的情緒,寬容、豁達的胸懷。要有高度的責(zé)任心和同情心,較強的適應(yīng)能力,良好的忍耐力及自我控制力,善于應(yīng)變,靈活敏捷。要有強烈的進取心,不斷求取知識,豐富和完善自己。遇到困難,善于積極設(shè)法解決。針對不同患者采取不同的護理措施。而患者的病情、心理特點、社會背景又處于不斷變化中,這就要求護理人員不僅要有豐富的護理知識,更重要的是能敏銳地、靈活地、及時地發(fā)現(xiàn)患者生理上、心理上、社會上存在的或潛在的護理問題,并采取有效措施[2]。還應(yīng)具有良好的人際關(guān)系,同仁間相互尊重、團結(jié)協(xié)作。
3.護士的形象要求
護士端莊、穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方,訓(xùn)練有素的舉止,不僅構(gòu)成護士的外表美,而且在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣?,F(xiàn)代護理專家說:“護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”。護士在工作中表情自然,落落大方,精明強干,可使患者產(chǎn)生欣慰感、安全感,樂意與其合作,有利于身心健康及疾病的恢復(fù)。反之,一名衣冠不整、操作不正規(guī)的護士,在治療時無形中會給患者產(chǎn)生疑慮及不信任感,直接影響治療效果。護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中,而應(yīng)貫穿于整個護理角色中。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
4.改善服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)造溫馨的溝通環(huán)境
好的服務(wù)態(tài)度可使患者心情舒暢,對治療疾病有一種安全感和信任感。護理服務(wù)要以患者的需求為導(dǎo)向,滿足患者的要求。微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范文明用語用于臨床,加強服務(wù)創(chuàng)新意識,實現(xiàn)感動服務(wù)即“理想化服務(wù)”、“超值服務(wù)”、“無止境的創(chuàng)新服務(wù)”。怎樣才能獲得超值服務(wù),就是患者沒有想到的,我們能想到、做到;患者認為我們做不到的,我們卻為患者做到了;患者認為我們做得很好,我們要做得更好。規(guī)范護理服務(wù),倡導(dǎo)人文關(guān)懷,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次服務(wù),以滿足各類患者的需要。護理溝通是以患者為中心,利用一定符號載體,護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞,并獲取理解的過程[3]。良好的護理溝通不但提高工作效率,更重要的是能幫助患者提高對自身疾病的了解、認識。對患者進行有效激勵,使之積極配合治療和護理?;颊哂捎谖幕?、專業(yè)知識和智力存在個別差異,在與患者交談時,要使用通俗語言,盡量減少專業(yè)術(shù)語。語言是溝通護患之間的“橋梁”,在與患者交談時,應(yīng)注意提供支持性語言,建立起信任和理解氣氛,以減輕患者的焦慮。護士的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn)。在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。如果護士愁眉苦臉,或驚慌失措,或與患者交談過程中簡單應(yīng)付、態(tài)度冷漠、語言不妥或粗魯,極易引發(fā)或誘發(fā)患者及家屬的不良情緒。掌握溝通技巧,了解患者內(nèi)心深處的需求,給予對癥施治。
5.具有較高的專業(yè)技術(shù)水平
護士不僅要有高尚的道德情操,端莊的儀表,莊重的神態(tài)來影響患者的情緒,還應(yīng)有豐富的理論知識和精湛的護理技能。有扎實的理論基礎(chǔ),并掌握患者的病情變化,使患者得到及時搶救,豐富的臨床經(jīng)驗,要從長期大量實踐中不斷積累,才能不斷提高護理水平,搶救患者需要技術(shù)熟練,動作敏捷,有較高的獨立操作能力,才能做到得心應(yīng)手,靈活掌握應(yīng)用。護士還應(yīng)具有敏銳的觀察能力和分析能力,能用護理程序的工作方法,解決患者存在或潛在的健康問題。護理學(xué)所研究的對象是人,如果護士的業(yè)務(wù)不熟悉,專業(yè)知識缺乏或操作規(guī)程不正確,可給患者帶來技術(shù)風(fēng)險。護士還應(yīng)具有開展護理教育和護理科研的能力,勇于創(chuàng)新進取。
6.學(xué)會運用法律進行自我保護
隨著我國法律制度的不斷完善,服務(wù)對象、法律意識和自我保護意識不斷增強,護理人員如何在護理過程中更好地體現(xiàn)知法、用法,并依法行事,以保護患者和自身的權(quán)益,已成為護理人員必須面對的重要問題。實行舉證倒置,從法律角度給我們提出了更高要求。要求每位醫(yī)護人員都必須熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。如《醫(yī)療事故處理條例》、《護理管理辦法》等,護理人員應(yīng)以積極的心態(tài)面對舉證倒置,消除思想上的誤區(qū)和行動上的抵觸情緒,不斷改進護理工作方法,以適應(yīng)舉證的新形勢。要做到數(shù)據(jù)準確,資料真實客觀,及時完整地記錄患者的病情,嚴格執(zhí)行“三查七對”制度及交接班制度,用法律維護自身權(quán)益,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
參考文獻:
?。?]杜泓。護理面對WTO的思考[J]。護理研究,2002,16(12):713.
?。?]王莉,王清萍·培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),做好護理工作[J]。山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2000,10(4):42.
[3]賴紅梅,曾白蘭·加入WTO我國護理面臨的挑戰(zhàn)、機遇和策略[J]。護理研究,2002,15(3):125.