銷售服務的程序-初級醫(yī)藥商品購銷員技能操作：

接待與服務顧客，是我們每一個藥房每一個人每天最基本的工作，看起來是很自然很簡單的過程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面是有關藥店人員如何做好銷售服務的程序。

第一步：進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始?，F在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。

第二步：顧客接觸

在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

第三步：產品導購

在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定醫(yī)學教|育網。

上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。

第四步：用藥指導

正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現而對我們產生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現顧客的其他需求以展開關聯銷售。

第五步：關聯銷售

如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發(fā)現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節(jié)電解質平衡解決腹瀉脫水問題。

第六步：收銀結賬