關(guān)于醫(yī)藥商品購(gòu)銷員，小編為考生介紹“顧客服務(wù)必須了解--醫(yī)藥商品購(gòu)銷員考試”的相關(guān)內(nèi)容，希望可以為大家?guī)?lái)幫助，請(qǐng)查看。

顧客服務(wù)

一、醫(yī)藥商品購(gòu)銷員儀容儀表儀態(tài)基本要求：干凈整齊、端莊大方、神清氣爽、朝氣蓬勃。

二、營(yíng)業(yè)員的日常服務(wù)“十四字用語(yǔ)”：您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見。

三、經(jīng)濟(jì)型顧客分為：選購(gòu)價(jià)格低廉商品、專買高檔商品。

四、與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“服務(wù)第一、顧客至上、顧客總是對(duì)的”的思想。

五、接待顧客的技巧：主動(dòng)熱情、善待顧客；揣摩心理、迎合顧客；語(yǔ)言交流、引導(dǎo)顧客。

六、銷售服務(wù)的八個(gè)步驟：等待時(shí)機(jī)、初步接觸、藥品展示和說(shuō)明、把握需求要點(diǎn)、勸說(shuō)、成交、收款包裝、送客。

七、藥品說(shuō)明的概念：向顧客介紹藥品的療效。

八、收款時(shí)的要求：唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。

九、不宜混裝的藥品類型：固體藥品與液體藥品、一般藥品與易破碎污染的藥品、一般藥品與怕熱藥品。

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