日日行，不怕千萬(wàn)里。護(hù)士與患者溝通是初級(jí)護(hù)師大綱要求熟練掌握的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家整理匯總?cè)缦拢Ｍ梢詭椭蠹覐?fù)習(xí)掌握。

1.溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通的過程包括溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、反饋等 6 個(gè)基本要素。

2.信息是溝通得以進(jìn)行的最基本的要素，指能夠傳遞并被接受者所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等。

3.視覺、聽覺、觸覺是溝通過程中的信息傳遞途徑。

4.溝通的基本層次中，一般性溝通是雙方共同參與的程度最差，彼此分享真實(shí)感覺最少的溝通。

5.在護(hù)患關(guān)系建立的初期，可使用一般性溝通幫助建立信任關(guān)系，并有助于鼓勵(lì)病人表達(dá)出有意義的信息。

6.事務(wù)性溝通是一種不摻雜個(gè)人意見、判斷，不涉及人與人之間關(guān)系的一種客觀性溝通。

7.溝通基本層次中，情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生。

8.共鳴性溝通是溝通的最高層次，指溝通雙方對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言性行為的理解一致，達(dá)到分享彼此感覺的最高境界。

9.護(hù)士在為病人采集病史、進(jìn)行健康教育和實(shí)施護(hù)理措施時(shí)都必須進(jìn)行語(yǔ)言性溝通。

10.非語(yǔ)言性溝通具有情景性、整體性、可信性的特點(diǎn)。

11.人們與親友交談、護(hù)士與病人進(jìn)行交談時(shí)主要使用個(gè)人區(qū)的距離。

12.上課、開會(huì)等運(yùn)用的距離是公眾區(qū)，溝通雙方距離4m 以上。

13.影響有效溝通的物理環(huán)境因素有光線、溫度、濕度、整潔度、噪聲及是否利于保護(hù)病人隱私等。

14.常用的溝通技巧有傾聽、反應(yīng)、提問、重復(fù)、澄清和闡明、沉默、觸摸。

15.護(hù)士適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽，同時(shí)也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)整自己的時(shí)間。

16.提問的方式可分為明確性提問、激勵(lì)性提問、征求意見性提問、證實(shí)性提問等類型。

17.所提問題有開放式問題、封閉式問題兩種。

18.患者，男， 56 歲。鼻咽癌進(jìn)行放療。護(hù)士詢問病人“你對(duì)放療有什么想法？”這一問題屬于開放式問題。

19.常用溝通方式中，恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

20.小兒哭鬧不安時(shí)可采用的溝通技巧是觸摸。

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