藥店營業(yè)員要學習什么

 （1）門店制度：員工崗位職責、財務管理制度、安全管理制度、交接班制度等，要求熟知或能獨立操作；賣場熟悉度：賣場分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。（2）環(huán)境熟悉度：商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競爭店分布，要求熟悉。（3）服務技能：顧客接待流程、銷售導購基本技術、會員服務作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應用；關于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。（4）作業(yè)技能：理貨作業(yè)-熟悉商品陳列規(guī)范及原則、簡單技巧，能獨立完成商品陳列；商品分類作業(yè)-能將每一單品與中類對應；商品補貨及退貨作業(yè)-掌握理論方法，能熟練操作；盤點作業(yè)-季度盤點時能熟練操作（包括盤點表準備、商品清點、數(shù)據(jù)錄入、差異檢核等項目）。（5）文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時間內(nèi)找到指定文檔。（6）商品熟悉度：能在指定時間內(nèi)找出數(shù)個指定商品，熟悉銷售排名前20%商品的知識及賣點等。