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天津中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)指南

2015-05-14 14:20  來源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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天津中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)指南:

門診就醫(yī)“三滿意”標(biāo)準(zhǔn):

一、視覺滿意

患者就醫(yī)過程中,通過直觀視覺對醫(yī)院的整體環(huán)境及門急診大廳,住院部各病區(qū)病房診療環(huán)境的綜合印象滿意。

二、聽覺滿意

患者就醫(yī)過程中,通過聽覺對醫(yī)生、護(hù)士所提供的服務(wù)語言、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等醫(yī)療服務(wù)行為感到滿意。

三、感覺滿意

患者就醫(yī)過程中,通過接受醫(yī)生、護(hù)士的治療與護(hù)理,對醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果親身感覺到滿意。

門診便民措施:

1.門診設(shè)導(dǎo)診咨詢臺,態(tài)度和藹,語言親切,耐心解決。

2.各窗口設(shè)老干部、殘疾人專用窗口。

3.門診設(shè)保溫桶。

4.設(shè)輪椅方便患者就醫(yī)。

5.遇有急、重癥患者,主動幫助攙扶到科就診。

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