藥學(xué)調(diào)研報(bào)告：

藥店服務(wù)人員調(diào)查報(bào)告

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐步提高，但隨之而來的疾病也無不令人們頭疼，藥店的發(fā)展也達(dá)到了一個(gè)黃金期，但是藥店服務(wù)人員的素質(zhì)又沒有提升，患者能不能得到滿意的服務(wù)，這是一個(gè)很重要的問題，為此，我在食藥學(xué)院大一大三中選取了三個(gè)班同學(xué)作為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了這次調(diào)研。

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查形式，樣本總量為100份，獲得有效樣本94份，有效問卷率為94.0%.

年級(jí)結(jié)構(gòu)：大一占68%，大三占32% .

性別結(jié)構(gòu)：女生占66%，男生占34% .

二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容

本次調(diào)研的主要問題涉及藥店服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)，藥店人員的素質(zhì)問題，藥店人員的服務(wù)態(tài)度，由于僅僅選取學(xué)生作為調(diào)查，只能說結(jié)果相對(duì)有些偏差。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

通過本次調(diào)查，并對(duì)結(jié)果的分析，有93%的同學(xué)認(rèn)為藥店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度還可以，素質(zhì)也可以，得到了滿意的服務(wù)，但也有人反映藥店人員在上班的時(shí)候打手機(jī)玩游戲?qū)�患者愛理不理�?6%的同學(xué)認(rèn)為藥店服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)達(dá)到了他們理想的要求，得到了問題的答案，但也有同學(xué)反映，有些藥店人員根本就是一問三不知，有些回答明顯就是子虛烏有，很容易誤導(dǎo)患者。

通過結(jié)果的分析，當(dāng)今我國(guó)藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度以及專業(yè)知識(shí)還是很高，但并沒有達(dá)到百分之百，只是我國(guó)藥店人員需要共同努力的，爭(zhēng)取達(dá)到完美。

四、討論

由于本次調(diào)查選取的都是學(xué)生，誤差肯定會(huì)有，但是由于選取的基本都是藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，他們的基礎(chǔ)知識(shí)還是比較高的，因此結(jié)果的準(zhǔn)確性還是比較高的，本次的調(diào)查價(jià)值是進(jìn)一步了解了我國(guó)藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以及藥店服務(wù)人員的一些陋習(xí)，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理對(duì)提高我國(guó)藥店服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)有一些幫助。

五、結(jié)論

本次調(diào)查進(jìn)一步了解了我國(guó)藥店服務(wù)人員的一些陋習(xí)，并希望我國(guó)藥店人員能進(jìn)一步提高專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)，達(dá)到患者的滿意程度，使我國(guó)藥店發(fā)展更好。

六、附錄

本次調(diào)查報(bào)告的問題

1、您認(rèn)為藥店分布廣泛對(duì)你的生活是否有益？

A有 B無

2、您選擇藥店會(huì)選擇大藥店嗎？

A是 B否

3、在您印象中藥店人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A好 B一般 C不好

4、您相信藥店服務(wù)人員對(duì)藥物的應(yīng)用知識(shí)強(qiáng)于顧客嗎？

A是 B否

5、您在購(gòu)買藥品時(shí)向藥店服務(wù)人員能回答得讓能您滿意嗎？

A 能 B還好 C不能

6、您在使用藥品時(shí)首先考慮的是它的療效還是安全性？

A療效 B安全性

7、您相信對(duì)于藥物的應(yīng)用藥師比醫(yī)生更專業(yè)嗎？

A相信 B懷疑 C 不相信

8、您在選購(gòu)藥品時(shí)比較自主還是相信藥店人員的建議？

A.自主 B藥店人員建

9、藥店人員在空閑時(shí)會(huì)有哪些陋習(xí)？

A打電話 B玩游戲 C同事聊天 D其他