藥學(xué)服務(wù)溝通技巧

隨著醫(yī)院體制改革的深化和臨床藥學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院藥學(xué)部門的工作將從以藥品供應(yīng)型轉(zhuǎn)向以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)模式，開展以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)逐漸成為醫(yī)院藥師的工作重點(diǎn)。藥師通過與咨詢?nèi)耍ɑ颊撸�溝通，�?duì)咨詢?nèi)擞盟庍M(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，力求做到合理、安全、有效的使用藥品。本文對(duì)藥師在咨詢服務(wù)過程中的溝通技巧進(jìn)行闡述。

藥師與咨詢?nèi)耍ɑ颊撸┑臏贤ǎ�就是藥師在工作過程中把自身的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身能力等理念和認(rèn)知綜合起來應(yīng)用人類社會(huì)的信息傳遞信號(hào)，通過面談、電話、書信和網(wǎng)絡(luò)等交流方式，來分享藥師進(jìn)行的正確用藥指導(dǎo)及合理化用藥建議。醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理|通過藥師與咨詢?nèi)耍ɑ颊撸┲�間的意見交換、觀點(diǎn)撮合和情感釋放等過程，使咨詢?nèi)四艹浞掷斫獠⒔邮芩帋煹挠盟幹笇?dǎo)和合理化用藥建議。這是改善醫(yī)患關(guān)系的需要、也是藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的需要，更是藥師提升自身形象、贏得社會(huì)尊重的需要。

隨著社會(huì)發(fā)展與醫(yī)療服務(wù)水平的提高，以及生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的深入，咨詢?nèi)藢?duì)藥療的滿意度發(fā)生了很大變化。為充分滿足咨詢?nèi)说男枨�，藥學(xué)服務(wù)溝通需要相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性及技巧性，可以說這是一種綜合性、個(gè)性化的溝通程序。藥師在實(shí)施咨詢過程中的溝通技巧主要為：一個(gè)核心、兩個(gè)方面、三個(gè)模式、四個(gè)特點(diǎn)、五個(gè)語言溝通方式、六個(gè)非語言溝通技巧和六個(gè)原則下進(jìn)行。