北京市垂楊柳醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理：

北京市垂楊柳醫(yī)院建于，是北京市東南部地區(qū)性醫(yī)療中心，，年門急診量60余萬人次。醫(yī)院1997年進(jìn)行臨床專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及人事制度改革，醫(yī)療業(yè)務(wù)取得飛速發(fā)展。2003年在朝陽區(qū)政府的主持下與同濟(jì)大學(xué)簽訂合作協(xié)議，共同組建大學(xué)附屬醫(yī)院性質(zhì)的北京微創(chuàng)醫(yī)院。朝陽區(qū)政府已決定擴(kuò)建醫(yī)院，建筑面積8500平方米，開放床位550張。2012年4月，朝陽區(qū)政府與清華大學(xué)就合作共建垂楊柳醫(yī)院和華信醫(yī)院正式簽約，垂楊柳醫(yī)院正式成為清華大學(xué)附屬醫(yī)院。

醫(yī)院始終重視服務(wù)質(zhì)量管理，堅(jiān)持以每年一個(gè)主題，開展文明服務(wù)活動(dòng)，先后以“九八微笑行動(dòng)”、“溫馨一句話”、“簡(jiǎn)化服務(wù)流程”、“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)”、“讓病人了解的更多”、“親情式服務(wù)”為主題開展活動(dòng)。自2000年起提出形象工程建設(shè)，通過內(nèi)抓品質(zhì)，外樹形象，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量。為了推動(dòng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)文明服務(wù)的制度化、規(guī)范化，醫(yī)院建立了綜合評(píng)估的制度，每月對(duì)各個(gè)科室文明服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了改變醫(yī)院的環(huán)境面貌，為病人提供良好的醫(yī)療環(huán)境。投入資金擴(kuò)建科室，增添設(shè)備，更換病室設(shè)施，調(diào)整布局，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，為病人帶來舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。醫(yī)院連續(xù)四年被衛(wèi)生局評(píng)為精神文明先時(shí)單位，2000年順利地通過了北京市規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。精神文明建設(shè)促進(jìn)了醫(yī)院的全面發(fā)展。經(jīng)過近三十年的努力，特別是“九五”期間，醫(yī)院固定資產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)收入每年都保持高水平的增長(zhǎng)狀態(tài)。

全院全體員工一致認(rèn)為，要想在當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、努力探索醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理新方法，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，打造醫(yī)院精良的專業(yè)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，形成醫(yī)院特色的品牌，以謀求醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。垂楊柳醫(yī)院本著實(shí)行跨越式發(fā)展，面向未來、面向世界的建設(shè)思路，將醫(yī)院規(guī)劃成為具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、三級(jí)甲等醫(yī)院技術(shù)水平、專業(yè)特色突出、就醫(yī)環(huán)境清新優(yōu)美的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。相信不久的將來一個(gè)嶄新的、現(xiàn)代化的大型綜合醫(yī)院將矗立在北京的東南部。