語言也是一種環(huán)境，它可以反映一個人的文化素質和精神風貌，護士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務對象信任與合作的有效手段。通過二十多年的護理工作，筆者深深地體會到，面對正處于疾病折磨中的患者，護士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，不僅對提高護理質量、融洽護患關系將起到舉足輕重的作用，同時也是護士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　隨著醫(yī)學模式的轉變和“以人為中心”的整體護理的推廣實施，護理工作者不僅要掌握精深的護理理論與專業(yè)技能，而且要具備廣博的人文社科知識，提高自身修養(yǎng)。樹立良好的職業(yè)形象，從人的生物與社會的雙重屬性對待疾病的發(fā)生，發(fā)展的及轉歸。護患交流增多，護士的行為、語言越來越在護理實踐中發(fā)揮出重要作用。只會單純地、機械地執(zhí)行醫(yī)囑的護士已經(jīng)被當今護理學的發(fā)展遺棄。語言既可以治病，也可致病。所以護士必須掌握良好的語言溝通技巧，同患者進行有效的溝通，才能做好工作。現(xiàn)將工作中的一些體會總結如下。

　　1.語言是溝通的基礎

　　1.1  針對不同的文化層次采用不同的語言特點  不同文化層次的患者以及患者家屬對語言的理解能力各不相同，護士應了解分析患者的特點及文化層次，采用相應的語言進行溝通，使自己的語言富有邏輯性、藝術性、感染性，使一個悲痛，意志消沉的人恢復到愉快、輕松、堅強和充滿信心。例如一個病房輸液的患者很多，又遇上搶救患者，護士忙不過來，輸液晚了些，有些家屬來說，這時假如有個護士說：“急什么？沒見我們忙不過來嗎？”這樣的話表現(xiàn)既很不耐煩，又像責怪他們，再加上一副冷面孔，真的令人很氣憤，接下來就可能引發(fā)一翻爭吵，同樣的情況，換位很懂語言溝通的護士回答情形就不大一樣。他會對家屬說：“請您稍等，我們正在搶救一位年輕的姑娘，隨后就去給您治療”。聽了這些話，家屬就會耐心等待的。

　　1.2  使用禮貌性語言  尊重患者人格，特別是老年患者在稱呼上一定要有親切感，決不能因語言不當而傷害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大媽”等。

　　1.3  盡量使用安慰性語言，關心患者病痛  患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關心和體貼，護士應使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我盡力為您做好護理”：“不要怕，輸上液您的病情就會好轉。”

　　1.4  多用解釋性語言  盡量使患者對自己的病情有所了解，要因人因病制宜，語言要明確、樸素、精煉、通俗易懂。

　　1.5  使用鼓勵性語言  特別是長期臥床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓勵。

　　2.語言的適用性

　　2.1  溫和型的語言用于暴躁易怒的患者  對于這一類患者應通過溫和的語言緩解和平靜其情緒，達到配合治療護理的目標。

　　2.2  慰藉型的語言用于慢性或危重患者慢性病  由于長期病痛的折磨，思想苦悶，悲觀對治療失去信心，留戀人生。懼怕死亡，對以上心理情況應用針對性的進行引導和寬慰以利配合治療。

　　2.3  正面建議型的語言用于一般患者  一般病因病情較輕，恢復較快對疾病并不擔心預后，因此在治療工作中較易接受指導和配合，對護理工作難度不大。

　　3.體會

　　語言是人們交流溝通的主要工具，有一定藝術性和科學性，在醫(yī)療護理工作中更應注意語言的作用，通過科學合理的語言達到協(xié)助治療護理的輔助或主治的目的?？傊?，語言交流是影響護患關系的關鍵因素，護理人員應注重培養(yǎng)自己的語言表達能力，力爭通過語言交流建立良好的醫(yī)患關系，最終達到增進患者身心健康的目的