目前，國內(nèi)絕大多數(shù)零售藥店包括小型連鎖藥店都采取低層次的價格競爭戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是市場交換行為中最基本的，也是最原始的形態(tài)，換言之，這種競爭戰(zhàn)略是在一般市場規(guī)則的經(jīng)營理念的指導下形成的。而相對服務(wù)于廣大群眾并直接關(guān)系到人民健康頭等大事的藥店性質(zhì)而言，它的特殊性和與之相適應(yīng)的經(jīng)營管理方式，卻并未引起有關(guān)從業(yè)人員的高度重視與思考。

　　藥店本身的特殊性決定了它的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式。民主公平，誠信有序，人與自然和諧統(tǒng)一和健康活潑是我們構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，其核心是以人為本。零售藥店與其它行業(yè)一樣，醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理同樣面對怎樣做才能真正地做到以人為本的課題。我們對國內(nèi)外藥店經(jīng)營情況的考查中，特別是對德國藥店的考察中，可以清晰地看到其中的差異。研究這些差異，為江蘇藥店聯(lián)盟建立先進的、與時俱進的經(jīng)營理念是相當有益的。

　　德國藥店注重以人為本，以服務(wù)為經(jīng)營中心的思路和重點，開展藥店的經(jīng)營活動。德國藥店以職責分類和服務(wù)重點來劃分，可分為社區(qū)藥店和商業(yè)區(qū)藥店。商業(yè)區(qū)藥店服務(wù)對象以流動人口為主，如旅游者和臨時需要等，而此類藥店數(shù)量所占比例較少。在德國藥店行業(yè)中，職能最重要及所占比例最大的是社區(qū)藥店。

　　社區(qū)藥店的職能主要有：

　　1.與社區(qū)內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)生緊密聯(lián)系，根據(jù)病人的自身情況，為顧客制訂嚴格的給藥方案和嚴密的用藥監(jiān)護，特別是對一些特殊藥品、特殊人員、特殊條件下用藥的全程監(jiān)控，如麻醉類藥品，老人及兒童用藥量的計算，服藥后不良反映預防及處理方法。

　　2.明確服務(wù)目標的定位，尤其注重社區(qū)內(nèi)人群需要，為社區(qū)常住居民建立健康檔案和用藥檔案，特別是對藥物過敏，長期使用藥品記錄的登記及適時補配，在服務(wù)對象健康特殊時期，如孕產(chǎn)期，更年期等時期的保健用藥等。

　　3.根據(jù)社區(qū)內(nèi)人群特點，有系統(tǒng)有計劃的定期與醫(yī)療單位及醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合開展連續(xù)性健康講座和咨詢。

　　4.監(jiān)管制造商在傳媒和任何廣告里的過分宣傳和惡意不良的競爭現(xiàn)象，提醒顧客理智選擇用藥。

　　5.對某些新特藥品的推薦及貴重醫(yī)療設(shè)備的購買和租賃服務(wù)。

　　6.社區(qū)急救急援方案的制定、培訓和實施。

　　德國政府長期開展系統(tǒng)保健教育，即人民健康計劃。此計劃包括人生各個時期的身體健康、心理健康教育、保健知識、用藥知識、人如何與環(huán)境與寵物的健康相處等等。在人民健康計劃的推行中，藥店作為德國醫(yī)療體系的重要組成部分，起著舉足輕重的作用。

　　通過以上德國藥店經(jīng)營理念和做法的介紹，我們可以明顯地看到，中德藥店在社會生活中實際定位的不同。我們認為實際定位的不同，決定了藥店經(jīng)營方向的不同。當然，我們有自己的國情，但對人的關(guān)注，真正做到以人為本應(yīng)該是江蘇藥店聯(lián)盟經(jīng)營發(fā)展的方向。作為企業(yè)的藥店，提高贏利能力是毋庸置疑的，但社會責任的體現(xiàn)和努力贏利并不是矛盾的，相反，它們可以互相促進，相得益彰，關(guān)鍵是我們所有的會員都能認識到改變經(jīng)營理念的重要性，并建立與之相配套的服務(wù)體系。

　　1.更新觀念，改變我們傳統(tǒng)的經(jīng)營理念

　　江蘇藥店聯(lián)盟的經(jīng)營理念是為百姓選好藥，把顧客當親人。這一經(jīng)營理念需要徹底改變我們以往的經(jīng)營思路，即把藥品銷售作為我們的中心工作，以低價為杠桿來來進行市場競爭醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理。以一種“大服務(wù)”的概念來重新確定經(jīng)營的新思路。我們把為人的服務(wù)真正放在首位，叫做“服務(wù)的經(jīng)營”，把服務(wù)作為經(jīng)營的對象去研究它。只有把服務(wù)經(jīng)營好了，藥店的盈利應(yīng)該是不成問題的，因為，其它藥店在長時期內(nèi)還做不到。

　　2.結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，汲取國外同行成熟并行之有效的經(jīng)驗，尤其是社區(qū)型藥店應(yīng)形成以大服務(wù)為核心的經(jīng)營體系。

　　在實際工作中，可以與街道、社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院等有關(guān)部門建立系統(tǒng)、緊密和便利的網(wǎng)絡(luò)。通過某種工作形式，例如人民健康計劃等，確立和提升藥店在目標人群中功能性的轉(zhuǎn)變，使藥店成為社區(qū)健康服務(wù)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。

　　3.建立職業(yè)培訓制度，使其成為從業(yè)人員的工作基礎(chǔ)

　　藥店在經(jīng)營理念和思路的轉(zhuǎn)變中，應(yīng)切實地認識到，持續(xù)性的職業(yè)培訓對它實際工作的深刻影響，同時，這種職業(yè)培訓的監(jiān)督與指導，也應(yīng)成為政府有關(guān)部門的日常工作內(nèi)容。這種職業(yè)培訓可以包括執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)能力的再提高；從業(yè)人員對社區(qū)工作內(nèi)容、社區(qū)健康計劃、藥品、保健品知識的不斷更新；心理健康方面知識的學習和補充等等；在社區(qū)健康計劃持久發(fā)展并不斷完善過程中的學習、交流和提高。這種職業(yè)培訓的過程應(yīng)該視同為社會生活的一個組成部分，而不是一項臨時性工作。

　　4.探討和研究建立獨立于藥店的進貨配送體系，使其社會和專業(yè)化；擴大藥店經(jīng)營品種的種類，強化保健類產(chǎn)品的銷售和宣傳等，最大限度地降低藥品營銷成本。

　　可以這樣認為，藥店經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，為藥店打開了一條建立在真正為人服務(wù)基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營道路，無論是安全合理的用藥，還是提升服務(wù)對象整體的健康水平醫(yī)學|教育網(wǎng)搜集整理，以及對建立和諧的社會都將會起到積極而深遠的作用。