一走進航天中心醫(yī)院，你一定會被這樣的一個獨特的護士群體所吸引。她們奔波在醫(yī)院的各個角落，活躍在醫(yī)療服務(wù)最需要的地方，接送安排病人作檢查、為科室領(lǐng)送各種物資及檢驗標本、急救設(shè)備集中消毒管理、維持醫(yī)療秩序、指導患者就醫(yī)，處處都有她們忙碌的身影，時時都能看到她們熱情的微笑，“有困難找助患服務(wù)部”，積極熱心周到的服務(wù)一定會使您滿意。助患服務(wù)部創(chuàng)建人和帶頭人金華，帶領(lǐng)著她的團隊用實際行動實踐著自己對病人及科室的承諾。

2001年初，隨著醫(yī)院醫(yī)療改革發(fā)展和深入，醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理原有的醫(yī)療服務(wù)項目和措施已經(jīng)跟不上日益增長的病人、家屬以及臨床科室的需要。為了實踐醫(yī)院“服務(wù)永恒，追求卓越”的服務(wù)理念，護理部在院領(lǐng)導的支持和幫助下，成立了助患服務(wù)部，金華護士長被委以重任，負責助患服務(wù)部的建立與運行。

當時，大家都是一片茫然，有許多的未知數(shù)擺在面前：助患服務(wù)部的定位在哪里？工作如何展開？發(fā)展方向應(yīng)如何把握？特別是沒有可以借鑒和學習的經(jīng)驗，完全需要自己去摸索。在一間小小、只有三個人的辦公室里，“助患服務(wù)部”開始運行了。雖然工作職權(quán)不確定，可是只要是病人和科室的需求，她們都會納入自己工作的范圍——提供24小時不間斷服務(wù)，只要打個電話就能得到滿意的答復和周到的服務(wù)，為科室減少非護理性工作，把更多的時間和精力投入到病人身上，提高醫(yī)院整體護理工作質(zhì)量做出了自己的貢獻。

金華護士長制定完善了各種規(guī)章制度和工作程序，嚴格人員分工、考核及獎懲制度，尤其是在人員培訓上堅持基礎(chǔ)護理技能培訓與助患服務(wù)�？婆嘤柦Y(jié)合，醫(yī)學教育網(wǎng)|整理帶出了一批批有護理技能、熱情服務(wù)的護理人才，成為培養(yǎng)、儲備護理人員的最佳場所。每當臨床科室人員緊張時，助患服務(wù)部就能提供即刻上崗、符合標準的合格護士，醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理真正做好臨床護理工作的堅強后盾。

近日，北京市衛(wèi)生局組織并帶領(lǐng)專家組來到航天中心醫(yī)院，對開展“醫(yī)院管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動進行考核評價。作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一大亮點的助患服務(wù)部給專家們留下了深刻的印象，并給予了高度的評價。