前不久，我赴泰國清邁大學(xué)護理學(xué)院進行為期3個月的學(xué)習(xí)。我感受最深的是泰國醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和對病人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。泰國醫(yī)院管理結(jié)合泰國本國的特點，注重人文文化，把西方先進的醫(yī)院管理理論和泰國傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢相結(jié)合，“以病人為中心”實際應(yīng)用在醫(yī)院每一個工作環(huán)節(jié)中。

候診護理工作關(guān)系病人的生命安危。重危病人能否及時就診，一般慢性病人能否等候得安心和稱心，是醫(yī)院管理的重頭戲，醫(yī)院門診病人的數(shù)量和病人對醫(yī)院的滿意度在一定程度上決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，泰國的醫(yī)院普遍在病人候診上下功夫。首先，候診護士由高年資，經(jīng)驗豐富醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集，服務(wù)態(tài)度好的老護士擔(dān)任。這些老護士對醫(yī)院有深厚的感情，醫(yī)院對他們的信任使他們感到驕傲，同時也感到了責(zé)任重大。候診崗位和工作作風(fēng)將展示醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效益，候診護士的工作代表醫(yī)院服務(wù)形象，所以，門診護士工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。病人在經(jīng)過門診篩選中心的篩選后，重病人及時到急診科就治，一般病人在候診廳等候。候診病人在等候時，候診護士會根據(jù)病人病情輕重安排和調(diào)整就診時間，并且免費為患者親屬測量血壓和體溫。當(dāng)病人完成診療從診室出來后，候診護士會主動為病人進行下次門診預(yù)約和相關(guān)疾病知識的健康教育和咨詢。其次，門診設(shè)有多個病人投訴點，方便病人解決看病就醫(yī)難題，例如：就診滿意投訴點專門解決在看病中醫(yī)生診療行為和時間不規(guī)范；藥房投訴點專門解決取藥交費手續(xù)煩瑣，工作人員解釋不耐心，藥品發(fā)放錯誤等醫(yī)療行為。這種投訴點的優(yōu)點是避免小事不及時解決發(fā)展成大事。

俗話說，“巧婦難為無米之炊”，醫(yī)院危重病人搶救設(shè)備質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到病人的生命轉(zhuǎn)歸。為此，醫(yī)院統(tǒng)一由設(shè)備中心管理和維修全院所有的搶救設(shè)備，保證全院所有科室的搶救設(shè)備在良好的狀態(tài)下送到臨床科室。臨床科室使用搶救設(shè)備后，電話通知設(shè)備中心到臨床科室取回使用過的設(shè)備，進行維修和保養(yǎng)后，再送回臨床科室。任何科室人員在使用搶救設(shè)備時心里均塌實，因為有強有力的后勤支持中心的保證和支持，讓護士留在病人身邊，所以，每一個科室危重病人的搶救工作很少有設(shè)備不到位現(xiàn)象發(fā)生，從而避免了許多醫(yī)療事故發(fā)生。

改革開放給我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入了生機，同時隨著科學(xué)文化水平的不斷發(fā)展，人們對健康保健的需求越來越高，這對醫(yī)療護理工作也是一個挑戰(zhàn)。如何提高護理服務(wù)質(zhì)量，如何發(fā)展專科護理技術(shù)，怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擺在每一位醫(yī)務(wù)工作者面前的任務(wù)。走出去看看外面的世界有多精彩，比一比我們的工作和其他國家的差距有多大，有利于醫(yī)療護理工作的發(fā)展。

什么是醫(yī)療質(zhì)量管理？為什么要進行質(zhì)量管理？如何進行質(zhì)量保證？這次我們12名護士在泰國學(xué)習(xí)受到了很好的啟發(fā)。12名護士對泰國護理工作的質(zhì)量和服務(wù)效果感慨萬千。通過比較和分析，我們認為我們和泰國護理工作的差距除了學(xué)歷層次、人員素質(zhì)、病床和護士比例外，主要是服務(wù)概念上的差距。泰國護理工作者將對病人的護理比喻為親情護理，說明泰國護士在護理工作中和病人沒有距離，把病人當(dāng)做自己的親人，建立起一種彼此信任的良好互動關(guān)系，贏得了病人的信任與合作。在這樣良好的工作氛圍下，護士用精益求精的技術(shù)服務(wù)于病人，病人對這樣的護理工作是滿意的醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集。我們護理工作的改變首先要從服務(wù)觀念上下功夫，學(xué)習(xí)和思考什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我們每一個人的行為對醫(yī)院的工作會有什么樣的影響？通過反思，才會珍惜我們的崗位，才會熱愛我們的醫(yī)院，才會從醫(yī)院的角度去考慮將來醫(yī)院的發(fā)展和生存之路。