如果店員能夠充分掌握合理推薦藥品的技能技巧，真正了解顧客的購藥心理，完整體現(xiàn)服務于消費者的服務意識，顧客購買行為可能會完全不同。服務于顧客，僅有熱情和良好的態(tài)度是遠遠不夠的。由于藥品不同于其他消費品，店員必須備有資本專業(yè)的藥品知識，并能在實際工作中靈活運用，能夠成為顧客用藥的朋友。在了解顧客需求的前提下，首先推薦對癥的產品是我們推薦工作的第一步，這需要店員具備醫(yī)學和藥學的相關專業(yè)知識。在顧客對推薦產品表示疑問時，店員可以通過介紹幾種藥品的優(yōu)缺點給顧客充分的解釋和引導，例如，不同產品的成分，療效比較，產品生產質量，副作用的比較等。

1、例如，店員完全可以將顧客計劃購買的產品和自己準備推薦的產品進行比較，在療效上兩者都差不多，但推薦的產品副作用較小，尤其是沒有顧客準備購買的產品的那么強的肝毒性和腎毒性。如果患者肝臟患有脂肪肝，為了避免治療疾病時誘發(fā)肝臟的損傷，應該購買店員推薦的產品，推薦言語合情合理，顧客很容易接受。同時突出推薦產品的優(yōu)點所在，自然可以消除顧客對藥品零售價格的敏感性。當然，這一切都必須建立在店員對各種藥品的藥學性能有了解上基礎上醫(yī)|學教育網整理。

2、其次，如果患者仍然對店員首推的產品不認可，店員還可以推薦其他一些產品，即準備二推、三推產品作為后備。同類幾種產品候選，不僅可以體現(xiàn)藥店的品種齊全和豐富，還可以充分滿足顧客自己做主決定購藥的心理需求。

3、如果顧客依然堅持要他準備購買的產品，店員完全可以非常熱情的完成交易，并希望顧客對藥品品種療效提供反饋信息，以便我們更好地服務其他患者。讓顧客在購藥過程中獲得愉悅的心情，為顧客創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，消除顧客自選與店員推薦之間的心理屏障，為下次推薦藥品的成功的基礎