門診是為不住院患者診療的場所，是患者對就診醫(yī)院的“第一印象”。由于就診患者數(shù)量大病情各異，患者個人素質(zhì)、經(jīng)濟狀況、環(huán)境等因素影響，患者的心理反應也不盡相同。但對便捷的服務、準確的診斷、合理收費的心理要求是相同的。門診患者的常見心理特征：

　?。?）陌生、恐懼的心理。隨著社會的轉型經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院的就醫(yī)條件都有了不同程度的改善，但門診患者特別是首次就診的患者，環(huán)境不熟悉，就診程序不了解，對醫(yī)生護士的業(yè)務水平持懷疑的態(tài)度，加上對自己的疾病能否治好的擔心會產(chǎn)生懼怕心理。

　?。?）焦慮、煩躁的心態(tài)。病人在一系列診療過程中，由于科室和專業(yè)的細化，常常要往返多個部門和診室。門診患者一般都有求治心切盡快辦理就診手續(xù)盡早明確診斷的心理。如多次往返，焦急煩燥甚至情緒失控，極易引發(fā)醫(yī)患間的沖突，甚至釀成惡性事件的現(xiàn)象不勝枚舉。

　?。?）期望藥到病除的心理。門診患者大多想迫切體驗到治療效果。特別是慢性病患者，多次復診常使他們懷疑醫(yī)生的診療水平，有些病人甚至認為自己的病是治不好的，患者總希望看一次醫(yī)生就能“立竿見影”。大多數(shù)患者都希望為自己診療的醫(yī)生都是醫(yī)術精湛的專家，醫(yī)生的診療及時準確立即見效醫(yī)學|教育網(wǎng)整理搜集；對護士打針輸液希望“一針見血”；對所有檢查總希望一次就有明確診斷。

　?。?）心存疑慮的心態(tài)。近些年，由于部分醫(yī)務工作者在診療活動中或多或少存在一些不良行為，導致“非典”時期樹立的“白衣天使”形象在人們心中已經(jīng)淡化，病人對醫(yī)務人員的信任度有所下降。有些患者就診時希望得到醫(yī)生的治療，又對醫(yī)生的能力心存疑慮。期望醫(yī)生為其進行全面檢查，并給予正確診療，對自己患病經(jīng)過的敘述總擔心有遺漏，而誤導了醫(yī)生的診斷，若醫(yī)生不耐心傾聽，便會產(chǎn)生自責和不安心理。尤其是一些有難言之痛的患者，敘述病情遮遮掩掩，而后又叮嚀醫(yī)生保密，希望醫(yī)生對自己的健康提供安全保障。

　　（5）消費心理。每個患者經(jīng)濟收入、消費觀念、文化素質(zhì)的差異，對醫(yī)生診療水平、服務質(zhì)量要求各不相同。