我怔住了，半天沒說出話來
　　有一天上午，一位操外地口音的女士帶著她的父親來做檢查。她父親60多歲，是癌癥復(fù)發(fā)。CT顯示患者胸腔有個(gè)貼近胸壁的大腫塊，放療科醫(yī)生建議做粗針針吸檢查，確診是否腫瘤復(fù)發(fā)，在排除炎癥后再決定是否進(jìn)行放療。我仔細(xì)檢查了患者，并看了CT片，并建議做細(xì)針針吸檢查。
　　出于同情，我告訴那位女士，細(xì)針痛苦小、副作用少、花錢少，且出報(bào)告快，對病人來說是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但她卻充滿狐疑地看著我，說：“人家醫(yī)生讓我們做粗針，細(xì)針你能保證診斷出來嗎？我們是河北定州的，老人身體不好，還想讓他下午回去。”我對她說：“那我先用細(xì)針試試吧！下午4時(shí)你再帶病人一塊兒過來，如能出結(jié)果，下午就拿走；出不了，我再改用粗針做。”
　　女士想了想表示同意，退到診室外等待。我仔細(xì)選擇入針點(diǎn)，迅速入針。幾分鐘后，針吸順利結(jié)束，組織標(biāo)本取得也不錯(cuò)。因?yàn)槭羌?xì)針，患者神情自然，沒什么痛苦表情。
　　下午4時(shí)，那位女士帶著她父親一塊兒來了。當(dāng)護(hù)士將診斷報(bào)告遞給他們時(shí)，患者一下子就跌倒在走廊里。見此情形，女士勃然大怒，質(zhì)問我：“你上午不是說我父親是良性的嗎？下午怎么又變成惡性的了？”我平靜地說：“我上午說是良性的了嗎？如果上午我就能知道結(jié)果，又何必讓你們下午來拿報(bào)告？”她說：“你上午做完檢查時(shí)伸出大拇指說‘OK’，這不就是表示結(jié)果是良性的嗎？”我無奈地說：“我那是表示針吸操作非常成功，你父親配合得也很好。細(xì)胞的分型用肉眼是無法識別的，只有在顯微鏡下才能診斷。本來，你們的檢查是要第二天才能拿結(jié)果的�？紤]到病人的實(shí)際困難，我們才讓你下午來取，這已經(jīng)是很照顧你們了。”但是，她扔了句“這是應(yīng)該的”，就拿上報(bào)告抬腳走了。
　　我怔住了，半天沒說出話來。為了讓她省錢，讓她父親少點(diǎn)痛苦，我們提前一天出了報(bào)告，她卻如此態(tài)度。
　　從醫(yī)幾十年來，我對患者態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，操作時(shí)也千方百計(jì)地幫他們減少痛苦。絕大多數(shù)患者都能體察到我的用心，還常常說：“這醫(yī)生真好！和我說著話檢查就做完了，一點(diǎn)兒都沒感到疼。”可是，這一次我哪里做得不對了嗎？回想起我經(jīng)常教育科里的年輕人，對患者一定要態(tài)度和藹，不能不耐煩，不能起高聲，更不能吵架。輪到自己遇到這樣的患者，竟也忍不住很生氣。
　　凡事都應(yīng)先找找自己的原因
　　事后我想，這就是典型的患者及家屬對醫(yī)生不信任的表現(xiàn)。
　　現(xiàn)在有些患者和家屬，對醫(yī)生的話總是充滿懷疑，總認(rèn)為醫(yī)生可能會騙他們，好讓他們多掏出點(diǎn)錢。更有甚者，就是在收費(fèi)和出報(bào)告時(shí)間上不斷地討價(jià)還價(jià)，仿佛在醫(yī)院做診斷就像在菜市場買菜一樣。埋怨歸埋怨，作為醫(yī)務(wù)人員，我們不可能要求患者怎么樣，凡事都應(yīng)先找找自己的原因。