作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我們的工作就是：微笑服務(wù)，耐心解答，讓患者滿(mǎn)意！面對(duì)患者的提問(wèn)、指責(zé)，甚至謾罵，我們要耐心解釋?zhuān)�而不是一味的抱怨。不是抱怨患者太無(wú)知、太羅嗦，而是時(shí)刻保持著微笑為他們解決問(wèn)題。

　　我現(xiàn)在的崗位是外科導(dǎo)診分診，每天都會(huì)遇到各種各樣的患者，而這天遇到的一位患者讓我實(shí)在忍不住要抱怨一番。一位帶著孫子來(lái)看病的老伯伯，在排隊(duì)的時(shí)候總是插隊(duì)，還一邊抱怨：“醫(yī)院這么大，這么多患者，怎么不多安排幾個(gè)醫(yī)生，這醫(yī)生看病也太慢了”，在他不斷抱怨、插隊(duì)的同時(shí)，我來(lái)到他身邊勸慰，“伯伯，為了保證看病的質(zhì)量，請(qǐng)一個(gè)一個(gè)來(lái)，好嗎？我們相互體諒一下好嗎？請(qǐng)您到外面稍等下吧。”可能是勸導(dǎo)的次數(shù)太多了吧，他突然朝我吼道：“你怎么總是盯著我！我?guī)е鴤�(gè)小孩看病，你總是和我過(guò)不去干嘛！不就是個(gè)護(hù)士，跑腿的！”說(shuō)完哼了一聲，把頭轉(zhuǎn)向了一邊，坐到了外面的椅子上，當(dāng)時(shí)我的心里簡(jiǎn)直要有內(nèi)傷了，轉(zhuǎn)過(guò)身去，看到他在外面等待便不再理他，心里抱怨道：“這人說(shuō)話(huà)怎么這樣，素質(zhì)真低”！“怎么會(huì)有這種人”等等。

　　過(guò)了一段時(shí)間后，這位伯伯從診室出來(lái)了，大聲抱怨道：“真倒霉，掛錯(cuò)了科，害我在外面坐了那么久！這肚子疼到底應(yīng)該看什么科啊”。

　　這時(shí)我看到了我手上的手環(huán)，一個(gè)叫“不抱怨”的手環(huán)，老醫(yī)生曾教導(dǎo)我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己正在抱怨、講閑話(huà)或批評(píng)時(shí)，就把手環(huán)移到另一只手上。于是我就收斂了情緒，微笑著走過(guò)去說(shuō)：“伯伯，您孫子是哪不舒服，肚子是嗎”？伯伯很不好意思的小聲的說(shuō)：“是的，我掛成了泌尿科，到底我要看什么科呀”？我繼續(xù)說(shuō)道：“您這應(yīng)該看普腹外科，我?guī)�您過(guò)去吧”，老伯伯高興地說(shuō)：“多虧你啊，真謝謝你了！”

　　我是一名導(dǎo)診護(hù)士，我們站在接觸患者的第一線(xiàn)，我們的態(tài)度直接影響到醫(yī)院的形象，所以，永遠(yuǎn)不要抱怨！醫(yī)院任何人和科室想要成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖�！[