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醫(yī)生也要學(xué)些語(yǔ)言藝術(shù)

2012-09-06 13:41  來(lái)源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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  避免溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛應(yīng)注意防止以下不良現(xiàn)象:

  一是不重視醫(yī)患溝通。不少臨床醫(yī)師有一種錯(cuò)誤觀念,自認(rèn)為手術(shù)、治療最重要,而忽視了患者的心理和感情需求,接待患者和家屬耐心不夠,不和患者協(xié)商檢查治療方案,并告知治療的目的、意義和可能的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等;颊弑粍(dòng)接受治療,一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥,即使是目前醫(yī)學(xué)所不可避免的合理并發(fā)癥,患方也常常不能理解而與院方無(wú)休止地爭(zhēng)論,甚至拒付醫(yī)藥費(fèi)。

  二是隨便評(píng)價(jià)他人的診療。由于不同級(jí)別的醫(yī)院以及每個(gè)醫(yī)療單位的條件、設(shè)備和醫(yī)師技術(shù)水平的差異,對(duì)同一疾病的認(rèn)識(shí)能力不同,會(huì)有不同的治療方案,甚至容易出現(xiàn)某種疾病在發(fā)病初期、癥狀不典型時(shí)的誤診。于是,當(dāng)患者就診時(shí),有的醫(yī)師不假思索地隨便評(píng)價(jià)、指責(zé)前面的醫(yī)師、醫(yī)院。如:“這種方案根本無(wú)效”、“怎么這么晚才來(lái)”,等等。這些常引起患者誤解,從而導(dǎo)致患方追究首診醫(yī)院、首診醫(yī)師的醫(yī)療責(zé)任。

  三是交待預(yù)后不客觀。治療的對(duì)象是不同的個(gè)體,同樣的治療、同樣的藥物,反應(yīng)不同,效果不同,并發(fā)癥、過(guò)敏反應(yīng)、醫(yī)療意外是隨時(shí)可能發(fā)生的,因此面對(duì)醫(yī)療中的諸多不確定性,醫(yī)師交代病情一定要注意法律語(yǔ)言的技巧,切不可只講好的不講壞的,如:“按照我這樣的治療結(jié)束,病情一般就會(huì)好轉(zhuǎn)了。”、“支架放入氣管后,呼吸困難即可緩解。”從而增加患者和家屬對(duì)治療的期望值,而對(duì)發(fā)生并發(fā)癥沒(méi)有思想

準(zhǔn)備,會(huì)由此引起糾紛。

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