護士禮儀是指護士與他人交往的程序、方式以及實施交往的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風度等。由于護士面對的是身心方面有著病痛的人群，這一相對于其他職業(yè)的特殊性決定了對護士禮儀方面的高標準、嚴要求，以便使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護患關(guān)系融洽以達最佳治療效果。

　　1 護士禮儀方面存在的問題

　　護士在為患者服務時缺少交流，使患者感到壓抑；工作時衣帽不整，工作服不清潔，讓人缺乏信任感；與同事站立談話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗俗；走路時左顧右盼，舉止不端；說話時背對患者，目光游離或斜視。醫(yī)學教育網(wǎng)搜集整理用處置車推門，車上物品叮當作響，開關(guān)門窗聲音過大，有時處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；與醫(yī)生交往不注意尊重對方，在患者或家屬在場時指出醫(yī)生的錯誤，在患者面前議論其他工作人員的短處，造成不良影響。

　　2 分析產(chǎn)生問題的原因

　　理論學習缺乏，思想觀念相對滯后；未建立具體科學的考核方法，監(jiān)督力度不夠；護士的家庭負擔比較重，身兼女兒、母親、妻子三重角色，是家務的主要承擔者，有時顧不上自己的形象問題；因為護士嚴重缺員，尤其護士的長年倒班，使多數(shù)護士的身體受到不同程度的損害，在體檢中發(fā)現(xiàn)90%存在心臟供血不足等慢性疾病，對護士的精神風貌產(chǎn)生不良影響。極個別護士思想簡單，不注意工作中的細節(jié)，粗枝大葉，不掌握患者的心理；個別人對同事有成見，不注意保護同事在患者心目中的形象。

　　3 預防對策

　　加強學習，樹立正確的人生信念，培養(yǎng)高尚的職業(yè)情操；保證充足的睡眠，保持旺盛的精力；加強培訓，使禮儀教育深入人心；合理安排班次，盡最大努力照顧好護士的身體；領(lǐng)導要關(guān)心護士的心理需要，讓她們心情愉快，沒有后顧之憂；強化團隊精神，樹立集體榮譽感。

　　通過禮儀教育，達到如下要求：接待患者要熱情，微笑護理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護患關(guān)系和疾病的康復；坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；行走時抬頭挺胸，步履輕盈，搶救患者時忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；接待患者的護士應先向患者做自我介紹，然后將醫(yī)生、護士、同室患者介紹給新來的患者，以示對新來的患者的尊重。再將新來的患者介紹給醫(yī)生、護士等。通過臨床實踐證明，護士良好的禮儀規(guī)范和道德修養(yǎng)對患者的康復具有重要意義。