問：為什么我的電腦不能正常聽網校的課程？　

　　答：無法正常瀏覽網上課程的原因有以下幾種，請大家對照逐一排除：

　�。�1）您沒有注冊、選課或交費。

　�。�2）您沒有安裝相應的播放器軟件

　　網校的視頻、音頻課件采用目前世界上最先進的網絡流媒體技術制作而成，建議您下載安裝最新版本的Real、MediaPlayer、Flash播放器后再觀看和收聽本網站所有課件的視頻影像和聲音。

　�。�3）是否選擇了最適合你的課件播放效果？

　　為了使您能夠看到最佳的網絡教學效果，同一講課內容，網校根據不同的網絡環(huán)境制作了窄帶視頻效果、寬帶視頻效果、寬屏視頻效果、音頻效果等不同效果的課件，它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在網絡數(shù)據傳輸量的大小和播放效果方面，分別適用于不同上網方式的學員，大家可以根據自己當時的網絡狀況選擇學習，當一種課件效果看不了的時候可以暫時切換到其它效果上，幾種效果對網絡帶寬的要求從高到低依次為寬屏效果→寬帶效果→窄帶效果→音頻效果。

　　窄帶效果：圖文并茂，聲音清晰、圖像稍差、傳輸穩(wěn)定，分Media和Real兩種技術形式，需要分別下載相應的播放器，適合普通撥號上網學員或寬帶上網學員使用；

　　寬帶效果：此效果為視頻教學，圖像和聲音質量較佳、圖文并茂、視聽同步，對網絡帶寬要求較高，適合普通一般寬帶上網學員使用；

　　寬屏效果：此效果為視頻教學，圖像和聲音質量極佳、超高清晰度、大屏幕、視聽同步，對網絡帶寬要求極高，適合網絡狀況極好的寬帶學員使用，如果您是普通寬帶用戶，平時上網速度較慢則不建議你觀看此效果，否則會出現(xiàn)經常性緩沖，觀看寬屏效果課件要求學員端實際網絡傳輸速率大于128Kbps，部分ADSL、小區(qū)寬帶用戶由于實際網絡傳輸速率達不到要求，所以會經常出現(xiàn)緩沖、中斷等現(xiàn)象，出現(xiàn)此種情況時，建議學員選用其它效果觀看，ISDN、撥號用戶不適合觀看此效果；

　　音頻效果：沒有視頻圖像，聲音清晰，傳輸數(shù)據量極小，分Media和Real兩種技術形式，需要分別下載相應的播放器，對網絡帶寬要求最低，適合所有上網方式的學員使用。

　�。�4）網絡傳輸情況太差

　　如果您當時的網絡狀況太差或不穩(wěn)定，那會造成課件播放不連貫，經常顯示正在連接或緩沖，您可以嘗試下面的方法：

　�、倌�可以通過多次點擊課件鏈接或者在網絡情況好轉時瀏覽；

　　②暫時選擇對網絡帶寬要求較低的音頻效果課件進行學習；

　�、鄹鼡Q上網設備、上網方式或網絡接入商；

　�、苋绻�還是不行，則建議您下載后學習。

　�。�5）是否存在網絡限制？

　　網校課件通過RTSP和MMS協(xié)議進行傳輸，如果您的電腦中開啟了網絡防火墻軟件，請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網絡上網，請聯(lián)系您的網絡管理員解決，假如暫時無法解決，您可以分別試用一下剩余的幾種效果，如果還是不行，那么建議您下載課件音頻后收聽學習；

　�。�6）電腦系統(tǒng)是否發(fā)生變化？

　　如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：

　�、贆z查電腦系統(tǒng)近期有無變動。例如：系統(tǒng)是否感染病毒、系統(tǒng)運行是否正常、是否重新安裝過系統(tǒng)等；

　�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試；

　�、鄄シ牌魇欠裾�常�？梢酝ㄟ^利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；

　�、芫W絡是否發(fā)生了變動。例如：是否更換了上網方式、網絡增加了限制等；

　�。�7）沒有設置播放器的網絡連接方式或者播放器的網絡連接方式不匹配

　　解決辦法：進行設置如下

　　①假如您用的是realplayer播放器，那么打開realplayer播放器→在播放器的菜單中找到“視圖”選項，點擊→在“視圖”中找到“首選項”，點擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點擊→把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設置為最接近你上網方式的一項。

　　②假如您用的是realone播放器，那么打開realone播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點擊→在“工具”中找到“首選項”，點擊→在彈出的窗口中找到“連接”選項，點擊→把“帶寬”一欄中的“正常”設置為最接近你上網方式的一項。

　�、奂偃缒�使用的是MediaPlayer播放器，那么打開MediaPlayer播放器→在播放器的菜單中找到“工具”選項，點擊→在“工具”中找到“選項”，點擊→在彈出的窗口中找到“性能”選項，點擊→把“選擇連接速度”一欄中設置為最接近您上網方式的一項。

　　（8）播放器有故障或與系統(tǒng)程序有沖突

　　解決辦法：重新下載安裝最新版本的播放器或修復系統(tǒng)程序，對于操作系統(tǒng)的嚴重問題或是感染過計算機病毒的用戶，建議重裝系統(tǒng)！

　　如果以上解決方案還不可以解決您當前的問題，您可以撥打24小時客服熱線：010-82311666或4006501888。