“在這里，我受到的是VIP服務，護士竟然能幫病人剪指甲、打飯甚至洗頭……”，成都市三醫(yī)院呼吸內(nèi)科二病區(qū)護士長廖蕾收到一名病人的感謝信。在信中，這名已經(jīng)77歲的病人高文林老人感謝三醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)護人員進一步提升優(yōu)質(zhì)服務后，使病人感受到了如家人般的溫暖。

　　高文林老人患的是肺炎，今年4月就來到三醫(yī)院呼吸內(nèi)科住院，20多天后，老人就出院了，但是，由于感冒，老人在6月1日又住院了。“這里的護士就像家人一般，對病人無微不至。”老人笑著回憶，住院后第二天，護士便給他和另外幾名病人免費剪指甲，不久后，醫(yī).學教育網(wǎng)搜集整理還用洗頭機給大家洗頭。而且，這里的護士每次見到他，都會親熱地稱呼“高爺爺”，每周，護士還會組織講座，教大家如何調(diào)節(jié)身體，更體貼的是，護士還會幫病人把飯菜端到病床前。

　　在老人看來，如今醫(yī)患矛盾越來越突出，但三醫(yī)院的醫(yī)護人員卻以無微不至的關懷感動著病人，在驚訝和感動之余，老人拿著筆和紙寫下了一封感謝信，并強烈希望本報報道，“希望宣傳她們的事跡，弘揚這樣的行為。”

　　“我們做得還不夠，沒想到卻受到了患者如此大的反響。”呼吸內(nèi)科二病區(qū)護士長廖蕾笑著稱，醫(yī)院從今年2月開始進一步提升優(yōu)質(zhì)服務后，便選定了呼吸內(nèi)科和耳鼻喉科作為試點，具體包括建立護士對患者責任到人、包干到組制度、回訪制度、點名護理等制度。

　　據(jù)了解，從2月份至今，呼吸內(nèi)科和耳鼻喉科已經(jīng)收到了感謝信近百封，10多面錦旗。在三醫(yī)院的醫(yī)護人員看來，他們用人性化的護理服務提高了病人對醫(yī)務人員的滿意度，也使病人在一個舒適、寧靜、溫馨的環(huán)境中安心養(yǎng)病，增進了醫(yī)患之間的和諧。