“雷護士長是白衣天使的化身，她永遠(yuǎn)是輕言細(xì)語，問寒問暖，及時解決病人所需，為病人排憂解難。她永遠(yuǎn)帶著一臉燦爛的微笑，像一縷陽光輕輕地灑在深受病魔折磨的患者身上。”

　　這是雅安出生的華裔澳大利亞人肖真女士在寫給雅安市市長的一封信中寫的一番話。肖真女士的這番話，道出了市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科全體患者及家屬的心聲。的確，雷敏作為市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科的護士長，就是一個受患者愛戴的“白衣天使”。

　　家人般的護理服務(wù)

　　雷敏作為一名護理工作者，十分熱愛護理工作，自從走上護理崗位，就把自己的青春年華奉獻(xiàn)給了崇高的護理事業(yè)。尤其在擔(dān)任護士長以來，她帶領(lǐng)科室的護士姐妹，努力學(xué)習(xí)護理新知識，掌握護理新技術(shù)，苦練護理技術(shù)操作，給病人提供了精湛的護理技術(shù)服務(wù)，贏得了廣大患者的信賴。

　　在她的帶領(lǐng)下，科室的醫(yī)護人員都做到了把病人當(dāng)作自己的親人，處處為病人著想。從病人走進(jìn)科室開始就笑臉相迎，大伯、大媽喊得非常親熱，一切安排十分妥帖，使患者一走進(jìn)心血管內(nèi)科就像是到了自己閨女家一樣，感到無比的溫馨。

　　她對科室每位患者都十分熟悉，經(jīng)常和他們溝通交流，詳細(xì)介紹醫(yī)院和科室的情況，使新入院的患者能夠迅速熟悉環(huán)境，消除陌生感，平時還常常和他們拉拉家常，問寒問暖，使患者在心血管內(nèi)科的感覺除了滿意還是滿意。

　　雷敏不僅把病人當(dāng)親人，更是急病人所急，想病人所想，千方百計為病人解除病痛，不辭辛苦，不怕臟臭。

　　曾經(jīng)有一位老人，外陰部患有濕疹并且潰爛、感染，非常痛苦。但老人由于思想保守，不愿意露出外陰讓醫(yī)護人員治療。雷敏了解到這一情況后，苦口婆心地勸說老人，就像是在勸說自己的親人一般。

　　老人最終被這位“閨女”感化，同意進(jìn)行治療。不僅如此，雷敏還每天堅持親自給他涂藥，周末也不忘先安排給老人涂藥后才休息。

　　經(jīng)過十余天的精心護理，老人解除了難言之隱，對雷敏千恩萬謝，無比感激。

　　雷敏就是這樣一位對病人似親人，處處想著為病人解除病痛的“白衣天使”。她的舉動帶動了全科室護理人員，個個都是這樣的“天使”。

　　以身作則當(dāng)好“管家婆”

　　除了當(dāng)好“天使”，她在科室管理中還模范地執(zhí)行各項法律法規(guī)以及護理規(guī)范、操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院制定的方針政策，把科室當(dāng)作自己的家來細(xì)心管理，厲行節(jié)約，一張紙、一度電、一支筆都要管到位。對關(guān)系患者切身利益的收費工作嚴(yán)格規(guī)范管理，采取了很多行之有效的措施，保證醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理準(zhǔn)確收費，做到不多收、不漏收，耐心做好患者的解釋工作，使他們對所付費用心服口服，多年來從未有病人投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

　　雖然是護士長，但同時也意味著肩上的擔(dān)子更重，責(zé)任更大。雷敏常年堅持早20分鐘上班，提前做好一天的準(zhǔn)備工作。在冬季，天還未放亮就看到她在病房穿梭的身影。早上8點，所有病人巡視完畢，每個病人的情況都了然于胸，為一天有條不紊的工作做好了充分的準(zhǔn)備。

　　雷敏還善于協(xié)調(diào)和處理各方面的關(guān)系，及時化解各種矛盾，努力營造科室和諧、團結(jié)的氛圍，科室管理井然有序。

　　她總說，要換位思考，以病人為中心，為病人提供全方位的服務(wù)，從病人入院到出院，還要進(jìn)行回訪，這是一名醫(yī)護人員應(yīng)該做到的。

　　在她的這一服務(wù)理念的積極引導(dǎo)下，全科室護士充分發(fā)揮出愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神，將愛心、耐心、責(zé)任心印在自己的腦海中，全心全意為患者服務(wù)�？剖疑踔吝�采取“一條龍”式服務(wù)，劃價、取藥甚至是訂送餐點，都由護理人員一手承擔(dān)。

　　同時，她還積極配合科室主任，大膽管理，敢于管理，團結(jié)醫(yī)護人員一道，圓滿完成了院部下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

　　雷敏說，在學(xué)校的時候，老師講南丁格爾曾經(jīng)說過“護士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手”，她最初并不能領(lǐng)會其中的深意。直到工作20多年后的今天，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理回想起這句話才頓感意味深長。她說，為病人服務(wù)，她無怨無悔。