張雪娟：雅安市人民醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科護(hù)士長(zhǎng)。

　　1995年，張雪娟畢業(yè)于四川省人民醫(yī)院護(hù)士學(xué)校，分配到雅安市人民醫(yī)院工作至今。2007年獲得護(hù)理本科文憑，綜合素質(zhì)進(jìn)一步得到提升。張雪娟曾在神經(jīng)外科、心內(nèi)科、ICU、兒科、口腔科等科室從事護(hù)理工作，2004年起擔(dān)任耳鼻咽喉-頭頸外科護(hù)士長(zhǎng)。

　　在張雪娟心目中，患者永遠(yuǎn)排在第一位。身為一名護(hù)理人員，看到患者在醫(yī)護(hù)人員的精心照料下一天天好轉(zhuǎn)，是她感到最快樂(lè)的時(shí)候。

　　2004年，張雪娟調(diào)到了雅安市人民醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科。正是因?yàn)樗�之前在多個(gè)科室的出色表現(xiàn)，她此次被任命為醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理耳鼻咽喉-頭頸外科的護(hù)士長(zhǎng)。來(lái)到一個(gè)新的科室，張雪娟坦言：“開始對(duì)護(hù)士不太了解，不熟悉。”

　　科室的7名護(hù)士，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，張雪娟在工作中不斷觀察，總結(jié)出了她們的特點(diǎn)。“作為護(hù)士長(zhǎng)，要盡量讓每個(gè)人都發(fā)揮出自身的優(yōu)點(diǎn)。”張雪娟說(shuō)，了解每個(gè)人的特點(diǎn)，在安排實(shí)際工作中有很大的幫助。

　　張雪娟說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)如果不懂工作方法，科室肯定是一團(tuán)糟，人心也不會(huì)齊。

　　而在她管理的團(tuán)隊(duì)里，姐妹們團(tuán)結(jié)協(xié)作，科室工作井井有條。

　　工作上不僅要講情感，還必須要有制度。這是張雪娟的原則。

　　來(lái)到科室后，張雪娟召集姐妹們開大會(huì)，討論科室護(hù)理人員的考核細(xì)則。“大家共同制定的細(xì)則，一視同仁，誰(shuí)也沒(méi)有借口不執(zhí)行。”張雪娟說(shuō)。

　　每個(gè)月，張雪娟都會(huì)宣布當(dāng)月考核結(jié)果，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

　　耳鼻咽喉-頭頸外科在黃定強(qiáng)博士的帶領(lǐng)下，病人數(shù)量越來(lái)越多，這也給人數(shù)緊張的護(hù)理團(tuán)隊(duì)增加了工作壓力。但堅(jiān)持制度考核人仍然是不變的原則，這一點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)也不例外。

　　張雪娟笑著說(shuō)，有一次，由于工作繁多，在辦理出院病歷時(shí)，她犯了一個(gè)小錯(cuò)誤。等到下班時(shí)，她翻看時(shí)看到了這個(gè)錯(cuò)誤。盡管并沒(méi)有其他護(hù)士在場(chǎng)，但張雪娟還是在獎(jiǎng)懲記錄本上記下了自己的過(guò)錯(cuò)，并在第二天的會(huì)議上宣布。

　　以身作則的做法贏得了科室人員的掌聲，護(hù)士們對(duì)這名護(hù)士長(zhǎng)也更加信服。

　　在耳鼻咽喉-頭頸外科，常常會(huì)遇到氣管異物的患兒。其實(shí)氣管異物是最常見的兒童急外傷害，也是一種完全可以預(yù)防的疾病。加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)朋友的宣傳教育，提高大家對(duì)此病的危險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，可以預(yù)防此病的發(fā)生。張雪娟告誡所有的家長(zhǎng)朋友，避免給2歲以下的兒童吃整個(gè)醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理的花生、瓜子、豆類食物，進(jìn)食時(shí)不要嬉笑、哭鬧、打罵，以免將異物誤吸入氣道，能入口的家庭小物件也不要放在小孩能拿到的地方，教育兒童不要口含小玩具。

　　張雪娟曾經(jīng)遇到一位全喉切除的病人，半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)只能靠胃管補(bǔ)給營(yíng)養(yǎng)，不能說(shuō)話。60多歲的病人看到自己的面部腫大，一開始覺(jué)得很不習(xí)慣，常常在病房里發(fā)脾氣。

　　張雪娟知道后，特意拿了一塊小黑板，通過(guò)黑板耐心地和病人溝通。半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，張雪娟從沒(méi)有間斷過(guò)黑板交流的形式，并且還隨時(shí)給患者翻身，防止褥瘡發(fā)生。

　　待病人出院時(shí)，原本的不良情緒已經(jīng)完全消散，取而代之的是醫(yī)、護(hù)、患之間結(jié)下了深厚的情誼。

　　張雪娟常說(shuō)，在面對(duì)病人時(shí)，要時(shí)時(shí)從病人的角度出發(fā)想問(wèn)題，大多數(shù)病人都是會(huì)理解醫(yī)護(hù)人員的。

　　也許正是秉持著這種態(tài)度，張雪娟在患者、同事心目中是一名微笑的天使。