作為首位獲得“南丁格爾獎”的香港人，馮玉娟被公認為實現(xiàn)自我理想的典范。

　　近四十年的年護理生涯中，她經(jīng)歷了醫(yī)療護理中臨床、教育、管理三個領域的工作，從一名普通護士，到香港護理界代表人物之一，她的成長經(jīng)歷和護理理念備受關注。熟悉她的人都會給出這樣的評價：“她對理想的執(zhí)著以及積極的態(tài)度是平常人所難及的。”

　　走近她，我們發(fā)現(xiàn)，干練、嚴謹、穩(wěn)重……敏銳的直覺、洞察力與預見性，這些成功女性的特質在她身上表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　但她的成功遠非如此簡單。馮玉娟的心中一直有一盞燈在亮著，照著她前行的路。

　　“我的生活很充實，很有價值！護士是一份十分崇高的職業(yè)！”正是這種職業(yè)自豪感支撐她一路走過坎坷與磨難。

　　目前，在馮玉娟手下工作的護士多達4700人，但她笑言，最愛的依然是臨床護理工作，病人能康復出院是她工作最大的推動力。

　　一路執(zhí)著

　　問：在當了12年護士后，您辭去了工作重回大學進修，當時的初衷是怎樣的？

　　馮玉娟：最初的想法很簡單，就是要學更多的知識把護理工作做得更好些。沒想到，進修成為我事業(yè)的轉折點。

　　當時我的兩個孩子年紀還很小，我要肩負起母親、妻子及學生責任，實在很吃力。緊張的學習之余，利用晚飯后時間，我還要和孩子一起讀書溫習，參加親子活動。

　　1991年，我考取了工商管理碩士，晉升為高級護士長。10年前，我又考取了醫(yī)療及醫(yī)院管理碩士，晉升為護理總經(jīng)理。這十多年來，讀書進修成為我生活中不可分割的一部份，而孩子們也養(yǎng)成了獨立自主的性格。

　　問：您是九龍西聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)護理總經(jīng)理，暨廣華醫(yī)院、東華三院黃大仙醫(yī)院的護理總經(jīng)理。“聯(lián)網(wǎng)”這個詞大陸的朋友可能比較陌生，能否請您介紹一下？

　　馮玉娟：香港醫(yī)院管理局是香港的主要公營醫(yī)療架構，它把服務的范圍分為7個區(qū)域，區(qū)域的管理架構就是聯(lián)網(wǎng)，而九龍西聯(lián)網(wǎng)便是其中之一。九龍西聯(lián)網(wǎng)包括7家醫(yī)院，類似集團式管理的結構，而廣華醫(yī)院、東華三院黃大仙醫(yī)院是這個聯(lián)網(wǎng)屬下的兩所醫(yī)院。聯(lián)網(wǎng)的任務是協(xié)調理順區(qū)內的公營醫(yī)療復康設施，有效地運用資源，提供優(yōu)質、全面的醫(yī)護服務，促進區(qū)內市民的健康。

　　問：聯(lián)網(wǎng)護理總經(jīng)理的職責有哪些？

　　馮玉娟：作為九龍西聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)護理總經(jīng)理，我的主要職責是按照聯(lián)網(wǎng)目標，統(tǒng)籌聯(lián)網(wǎng)內的護理服務、制定發(fā)展方向、規(guī)劃護理人力資源、推行醫(yī)院管理局政策。主要是宏觀策劃層面。

　　問：那么，作為廣華醫(yī)院及東華三院黃大仙醫(yī)院的護理總經(jīng)理，您的具體職責是什么？

　　馮玉娟：我的職責是直接管理這兩所醫(yī)院的護理服務，將醫(yī)院的政策落實執(zhí)行，這涉及每日接收及監(jiān)察病人情況、提升院內護理水準、編排護士人手、評估及減低醫(yī)療護理實務的風險。

　　問：您參與了對醫(yī)院的整合、改革及統(tǒng)籌管理，在實施變革的過程中，如何做到無損員工感情？

　　馮玉娟：我套用了醫(yī)院管理局的兩層架構管理：聯(lián)網(wǎng)及醫(yī)院兩個層面。整體管理模式是以權力下放、靈活營運為原則，藉以提高效率、加強問責。我們管理的目標是支持各醫(yī)院的臨床醫(yī)護工作，立志成為優(yōu)質管理的聯(lián)網(wǎng)。我相信，每個人都有強項及弱點，每個人都有夢想，我必須要制造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，配合改革要求制定各員工的職責和目標，盡量讓他們能達成抱負，工作有滿足感。

　　“當護士，是一種榮譽”

　　問：您如何看待護理工作的定位？護理應該發(fā)揮怎樣的社會功效？

　　馮玉娟：當今社會，現(xiàn)代醫(yī)療藥品技術極為昂貴，并且大部分只能抑制發(fā)病，不能根治。相反地，護士能通過廣泛接觸了解市民醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理需求，進行健康宣教，促進市民大眾的保健意識，做到未病先防。

　　對于老年病、慢性病，護士可指導患者適應疾患和維持健康的生活方式，預防并發(fā)癥，加強自我照顧能力，令患者及家屬得到良好的生活素質。我認為，在康復范疇及社區(qū)環(huán)境里，護士有著更大的潛力。

　　醫(yī)療服務不斷發(fā)展，令很多醫(yī)療機構都變得日益繁雜，病患希望得到更多的關愛、尊重。在這漸漸變得多元化的專業(yè)環(huán)境下，護理的定位尤其重要。我們要抓緊抓好護理的核心職責，擴展護理前沿及獨特性，否則逆水行舟，不進則退。

　　問：香港護理界有很多經(jīng)驗值得大陸同行借鑒。您對大陸的護理界有什么建議？

　　玉娟：我覺得大陸的護理工作很多理念已相當前衛(wèi)，但因地域遼闊，所以拓展及監(jiān)督的力度需要加強。

　　大陸臨床一線護士嚴重不足，大大影響了護理隊伍的素質。隨著醫(yī)療科技及服務不斷增長變化，護士短缺問題必須用前瞻性方案解決。我十分同意我國衛(wèi)生部在2005年頒布實施的《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005～2010年）》里面所提出的方針。

　　我認為，要留住優(yōu)秀的護士，首先要加強他們對醫(yī)院或醫(yī)療機構的歸屬感。除了解決工作量的壓力，最重要的是消除他們對工作環(huán)境的不滿。工作環(huán)境不單純是物質上的環(huán)境，也包含工作氣氛、團隊配合、發(fā)揮自主等等。

　　問：在護理教育方面您有何建議？

　　馮玉娟：我建議，將護士的學歷提升至大專以上程度，開設更多的護理碩士及博士學位，大力支持他們與世界護理專業(yè)接軌。

　　問：香港回歸10年了，作為一名卓越的護理管理者，能否談談香港護理行業(yè)10年來的變化？

　　馮玉娟：在護理教育方面，1999年，香港很多醫(yī)院都停辦護士訓練。到2002年以后，大部分護理教育已提升到大學本科水平。醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理如今，香港的護士已由傳統(tǒng)的醫(yī)療協(xié)作依賴性角色步向獨立判斷、自主承擔責任的真正的專業(yè)人員。

　　在臨床護理方面，香港醫(yī)院管理局在回歸前兩年，即1995年，開始試驗“�？谱o士”職稱的護理專才發(fā)展，就是以“專科專才”的理念使護理更好地配合尖端醫(yī)護知識和科技，使護士具備分析及邏輯思維能力，良好的人際技巧，教導、督促、輔導技巧和科研及持續(xù)素質改善能力，能以實證為本，護理復雜的病例。

　　經(jīng)過10年的成長過程，最近兩三年，醫(yī)院管理局又試驗“資深護師”職稱，即結合專科護理及全人病案管理，領導臨床護理和康復環(huán)境的融合，令病患可以在良好環(huán)境下治療及康復。“資深護師”的知識已達到專家水平，具備高學歷，有判斷力，對擴展的護理范疇具備足夠的才能承擔。

　　最期待薪火相傳

　　問：回顧30多年的護理生涯，最難忘的事是什么？

　　馮玉娟：2003年的非典型肺炎令我深深體驗了醫(yī)護同行們無私的專業(yè)精神。

　　當時，大家心里充滿著恐懼，但仍然不顧生命危險地對抗疫癥，堅守崗位，保護病患及維護市民的健康。眼見不少同事相繼染病，在死亡邊緣掙扎，我實在心如刀割。一些同事病愈后仍有并發(fā)后遺癥，但他們亦無悔地重新投入醫(yī)護工作。這不單是我個人30多年以來最刻骨銘心的經(jīng)歷，我相信，醫(yī)學教`育網(wǎng)搜集整理全香港，甚至整個世界都會對我們盡心盡力的醫(yī)護人員致以崇高的謝意。

　　問：現(xiàn)在的工作狀態(tài)是怎樣的？如何排解生活壓力？

　　馮玉娟：我每天大部分的時間都是在工作間度過，我覺得生活很充實，很有價值。

　　我把壓力看成動力，促使我突破自己，嘗試挑戰(zhàn)極限。成功固然是很高興，但我也欣然接受經(jīng)過努力后的失敗，作為將來的借鑒。在年假期間，我最喜歡的是到各地游學，體驗不同的風景及風俗，吸收大自然的靈氣，使我可以重拾愚公移山的斗志，放開不必要的執(zhí)著。

　　問：下一步最期待實現(xiàn)的個人目標是什么？

　　馮玉娟：我希望把我的護理理念播下優(yōu)良的種子，用我累積所得的經(jīng)驗、體驗作養(yǎng)料，讓它茁壯成長，可以薪火相傳。