她送給患者的第一張名片是：微笑相迎，溫柔可親。是的，夏玉蘭從2007年1月以來，在上饒市腫瘤醫(yī)院護(hù)士崗位上，對(duì)患者溫馨體貼，微笑服務(wù)；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，積極主動(dòng)，大家都熱情稱她為微笑天使。

　　今年5月中旬，鉛山縣一位40多歲的江女士，因患嚴(yán)重矽肺住進(jìn)該院外三科。她家人全部外出務(wù)工，來院后，無親人陪護(hù)，生活不便，心中憂愁。夏玉蘭得知后，對(duì)她說：“你別擔(dān)心，就把我當(dāng)親人。”夏玉蘭在做好護(hù)理工作的同時(shí)，主動(dòng)做好江女士的陪護(hù)員，幫助她打水購(gòu)飯，洗涮衣物，攙扶行走。江女士看在眼里，喜在心中，“小夏如同我女兒”。像這種主動(dòng)為患者服務(wù)的事例，在夏玉蘭的護(hù)士職業(yè)生涯中，屢見不鮮�；颊咴谛臒┣樵陼r(shí)，夏玉蘭能用人性化的理解、溫情的體貼去感化患者；患者有難時(shí)，夏玉蘭能不怕臟累、一心一意為患者排憂解難，減輕病人的痛苦。

　　該院是家以治療腫瘤為主的�？漆t(yī)院，前來治療的患者極大部份為疑難病癥。有很大一部份患者和家屬情緒不穩(wěn)，心情煩躁。對(duì)此，夏玉蘭是耐心微笑服務(wù)，親切和藹去安慰解釋，為患者解憂放包袱。今年2月，一個(gè)30余歲患乳腺癌女患者認(rèn)為自己得了絕癥，沒有生存希望，于是自暴自棄，悲觀絕望，甚至想輕生。夏玉蘭耐心開導(dǎo)她，給她介紹抗癌明星的病例，鼓勵(lì)她樹立信心，戰(zhàn)勝癌魔，使她放下思想包袱，配合醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理治療，病情迅速改善。有一次，因病人多護(hù)士少，延誤了患者換藥水時(shí)間，引起了患者的不滿。夏玉蘭主動(dòng)向患者賠不是，得到患者的諒解。

　　既用真心去消除患者的煩心，又用誠(chéng)心去化解患者的愁心。夏玉蘭不怕苦不怕臟，經(jīng)常以自己辛勤的勞動(dòng)去換取患者的舒心和歡樂。今年1月，一個(gè)胃底息肉女患者，因大便干結(jié)，幾天拉不出大便，致使肚脹疼痛難忍。為了消除患者的痛苦，夏玉蘭忍受難聞的臭味，用手將患者的干結(jié)大便摳了出來，感動(dòng)得患者熱淚滿眶。